.svg)
AI 솔루션 문의하기
인천국제공항이 현재 전면 운영 중인 ‘스마트패스’ 서비스가 해외여행객들의 공항 이용 패러다임을 바꾸고 있습니다. 스마트패스는 사전에 모바일 앱에 여권과 얼굴 정보를 한 번만 등록해 두면, 출국 당일 공항에서 여권이나 탑승권을 꺼낼 필요 없이 얼굴인식만으로 모든 절차를 마칠 수 있는 실재하는 시스템입니다. 이 서비스는 공항 도착부터 비행기 탑승까지 이어지는 복잡한 여객 동선을 획기적으로 줄여주는 솔루션으로 자리 잡았습니다. 물론 만 7세 미만 아동은 이용이 제한되며 목적지 국가의 입국 심사를 위해 실물 여권을 반드시 지참해야 한다는 현실적 규칙도 존재합니다.
공항에 도착한 승객이 가장 먼저 마주하는 난관은 무거운 수하물을 부치기 위해 항공사 카운터 앞에 길게 줄을 서는 일입니다. 스마트패스 등록 승객은 직원이 있는 카운터 대신 ‘셀프 백드롭(자동 수하물 위탁)’ 기기를 이용할 때 그 효과를 체감합니다. 기기 앞에 서서 여권을 스캔하는 번거로운 과정 대신, 화면 위에 달린 안면인식 카메라를 바라보는 것만으로 본인 인증이 완료됩니다. 캐리어에 짐표를 붙여 벨트에 보내는 전 과정이 단 2~3분 만에 끝나 대기 시간을 훨씬 줄일 수 있습니다.
보안검색대로 들어가는 출국장 입구는 공항에서 가장 심한 병목 현상이 발생하는 구간입니다. 스마트패스 이용객은 입구에 마련된 파란색 ‘스마트패스 전용 라인’ 게이트로 곧장 향하면 됩니다. 지하철 개찰구 형태의 게이트 앞에서 여권을 꺼내거나 종이 탑승권을 직원의 육안 검사에 맡기는 대신, 설치된 카메라를 응시하면 2~3초 만에 차단막이 열리게 됩니다. 사람이 직접 확인하던 절차가 디지털로 대체되면서 멈춤 없는 통과(워크스루)가 가능해져 출국장 혼잡도가 눈에 띄게 완화되었습니다.
출국 심사를 마치고 비행기에 몸을 싣는 최종 탑승구(Boarding Gate) 앞에서도 스마트패스 인프라가 작동합니다. 쇼핑백이나 가방으로 인해 양손이 무거운 상태에서 가방 깊숙이 넣어둔 여권과 탑승권을 찾으려고 허둥댈 필요가 없습니다. 탑승 게이트에 설치된 카메라가 승객의 얼굴을 인식하면 곧바로 문이 열려 비행기로 진입할 수 있습니다. 승객 한 명당 소요되는 확인 시간이 대폭 줄어들면서, 수백 명이 한 번에 비행기에 탈 때 생기는 긴 줄을 없애고 항공기 정시 출발에도 크게 기여하고 있습니다.
물론 스마트패스 시스템이 완전한 대세로 안착하기 위해 극복해야 할 과제도 있습니다. 현재 국내 주요 국적사를 중심으로 시스템이 구축되어 운영 중이지만, 일부 외국 국적 항공사를 이용하는 승객의 경우 마지막 비행기 탑승구 단계에서는 여전히 기존 방식으로 종이 탑승권을 보여줘야 하는 사각지대가 있습니다. 또한, 얼굴 성장이 빠른 만 7세 미만 어린이의 경우 생체 인식 신뢰도 문제로 이용이 제한되는 등 시스템 고도화와 인프라 확충이 지속적인 과제로 남아있습니다.
인천공항의 스마트패스 서비스는 가상의 기술이 아니라, 국토교통부와 인천국제공항공사가 주도하여 현장에 성공적으로 안착시킨 디지털 전환의 대표적 사례입니다. 앱 다운로드 수와 이용 여객 수가 꾸준히 증가함에 따라 공항의 대기 시간을 '여유 시간'으로 바꿔놓았다는 평가를 받습니다.
실제 운영 과정에서 발생하는 오인식률을 제로화하고 전 세계 공항 표준에 맞춰 시스템을 다듬어 나간다면, 스마트패스는 전 세계 여행객에게 인천공항을 가장 매력적인 허브 공항으로 인식시키는 일등 공신이 될 것입니다.
.svg)
.svg)
