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렌탈서비스는 제품을 구매하는 대신 일정 기간 동안 정기적으로 비용을 지불하며 이용하는 구조를 가지고 있어 계약이 성립되는 순간부터 오랜 기간에 걸쳐 비용 청구가 이어지는 특성을 지니고 있습니다. 가입 시점의 본인확인이 부정확하면 실제로 계약할 의사가 없던 사람의 이름으로 계약이 체결되어 본인도 모르는 사이에 장기간 비용이 청구되는 피해로 이어질 수 있으므로 가입 단계에서의 정확한 신원확인이 중요하게 다루어져야 합니다. 이런 배경은 렌탈서비스의 eKYC가 가입이라는 형식적 절차를 넘어 장기적인 계약 관계의 신뢰를 뒷받침하는 기반이 될 수 있습니다.
렌탈서비스는 온라인 가입과 더불어 방문판매나 전화 권유를 통해 계약이 이루어지는 경우도 많아 이런 대면 또는 유선 상담 과정에서 발생할 수 있는 확인의 공백을 비대면 본인확인 기술로 보완하는 접근이 함께 필요합니다. 판매 상담원이 직접 서류를 작성하고 계약자 본인은 서명만 하는 방식으로 진행되면 실제 계약 내용을 충분히 이해하지 못한 채 계약이 성립될 위험이 있으므로 계약자 본인이 직접 확인 절차를 거치도록 하는 장치가 필요합니다. 이런 특수성은 렌탈서비스의 본인확인이 일반적인 온라인 가입 절차와는 다른 방식으로 설계되어야 하는 이유가 됩니다.
렌탈서비스 가입의 eKYC 본인확인은 다음과 같은 요소로 구성됩니다. 각 요소는 계약 체결 시점부터 제품이 설치되고 계약이 종료되는 순간까지 전체 기간에 걸쳐 작동합니다.
방문판매나 전화 권유를 통한 렌탈 계약은 고령의 소비자를 대상으로 이루어지는 경우가 적지 않으며 이런 상황에서는 계약 내용을 충분히 이해하지 못한 채 서명이 이루어질 위험이 함께 존재합니다. 계약이 완료되기 전에 계약자 본인이 별도의 화면이나 통화를 통해 주요 조건을 다시 확인하도록 안내하면 판매 과정에서의 오해나 강요로 인한 부적절한 계약을 줄이는 데 도움이 됩니다. 이런 절차는 계약의 성립을 지연시키려는 목적을 넘어 계약자가 자신의 결정을 충분히 이해한 상태에서 계약에 임하도록 돕는 데 목적을 둡니다.
계약이 성립된 이후 실제로 제품이 배송되어 설치되는 시점은 계약자와 실제 이용자가 일치하는가를 다시 한번 확인할 수 있는 중요한 기회가 됩니다. 설치 기사가 방문했을 때 계약자 본인의 신원을 다시 확인하는 절차를 두면 계약 신청 단계에서 발생했을 수 있는 명의 도용이나 오해를 뒤늦게라도 발견할 수 있습니다. 이런 재확인은 계약 초기의 확인만으로는 채우기 어려운 공백을 메우는 역할을 합니다.
계약을 해지하려는 요청이 들어왔을 때 그 요청이 실제 계약자 본인으로부터 나온 것인가를 확인하지 않으면 제삼자가 임의로 계약을 해지하여 계약자에게 불이익을 주거나 반대로 계약자의 정당한 해지 요청이 무시되는 혼란이 발생할 수 있습니다. 해지를 요청하는 시점에도 가입 시점과 동일한 수준의 본인확인을 거치도록 하면 계약의 시작과 끝이 모두 정당한 절차를 통해 이루어지도록 지킬 수 있습니다. 이런 확인은 계약 관계가 종료되는 순간까지도 신뢰를 지켜내는 마지막 관문이 됩니다.
렌탈서비스 가입의 eKYC 본인확인은 계약이 성립되는 순간의 신원 확인을 넘어 방문판매 환경에서의 이해도 확인과 설치 시점의 재확인 그리고 해지 시점의 확인까지 전체 계약 기간을 아우르는 작업입니다. 고령 가입자를 위한 배려와 설치 시점의 재확인 그리고 해지 요청의 정당성 확인이 함께 이루어질 때 렌탈서비스는 오랜 기간 이어지는 계약 관계 속에서도 계약자와 사업자 모두가 신뢰할 수 있는 관계를 유지해 나갈 수 있습니다.
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