.svg)
AI 솔루션 문의하기
헬스케어 앱의 얼굴 인증 동의 화면은 촬영 직전에 긴 문구를 한꺼번에 보여주지 않고, 촬영 전 안내 화면에서 목적과 항목을 짧게 알려주는 방식으로 설계하는 것이 좋습니다.
여기에 거부했을 때 갈 수 있는 대체 경로와 재시도 시 동의를 유지하는 기준까지 미리 정해 두면 가입 중 이탈과 문의를 줄이는 데 도움이 됩니다.
가입 도중 얼굴 인증이 나오면 사용자는 이미 여러 항목을 입력한 상태입니다. 이때 카메라 권한 요청과 긴 동의 문구가 연달아 나오면 부담이 커지기 쉽습니다.
헬스케어 앱은 건강과 관련된 서비스라 민감하게 받아들이는 사용자가 많습니다. 얼굴 정보를 왜 쓰는지 알려주지 않으면 사용자는 진행을 멈추고 고객센터에 문의하게 됩니다. 운영팀은 아래 지점을 먼저 점검해 보는 것이 좋습니다.
안내 화면은 촬영 전에 한 번, 짧게 보여주는 것이 핵심입니다. 사용자가 무엇을 하게 되는지 알고 나서 동의하도록 순서를 바꾸면 거부감이 줄어듭니다.
안내 화면에는 얼굴 인증을 쓰는 이유, 수집하는 항목, 보관하는 기간을 한눈에 보이게 적습니다. 전문은 펼쳐 보는 형태로 두고 요약 문장을 먼저 보여주면 읽는 부담이 줄어듭니다. 보관 방식의 기술적 내용은 이 글에서 다루지 않으며, 화면에는 사용자가 이해할 수 있는 수준으로만 표시합니다.
동의 문구와 함께 촬영 환경과 자세를 안내하면 재촬영이 줄어듭니다. 밝은 곳에서 얼굴 전체가 보이게 찍는다는 정도의 안내면 충분합니다. 몇 단계로 끝나는지 알려주면 사용자가 진행 상황을 예측할 수 있습니다.
동의와 거부 버튼은 같은 위치에서 비슷한 비중으로 보이게 둡니다. 거부 버튼을 숨기거나 흐리게 처리하면 사용자는 선택을 강요받는다고 느낍니다. 선택 결과는 시각과 문구 버전과 함께 기록해 두어야 나중에 확인할 수 있습니다.
동의를 거부한 사용자를 그대로 돌려보내면 가입 전환이 끊깁니다. 서비스 특성에 맞는 대체 경로를 미리 정해 두어야 합니다.
대체 경로는 사용자가 어떤 선택을 해도 다음 단계가 보이도록 설계합니다. 아래 기준을 운영 정책으로 정해 두면 상담 응대도 일관됩니다.
위 기준은 예시이며, 실제 적용 전에는 사내 법무·개인정보 담당자와 확정하는 것이 좋습니다.
동의 화면을 바꾼 뒤에는 효과를 숫자로 확인해야 합니다. 단계별 진입 수, 동의 수, 거부 수, 촬영 성공과 실패 수를 나눠 보면 어느 화면에서 이탈이 생기는지 알 수 있습니다.
얼굴 인증이 실패했거나 판단이 애매한 건은 수동 심사로 넘어가는 경우가 많습니다. 이때 담당자가 인증 결과, 동의 기록, 심사 처리 내용을 한 곳에서 봐야 문의에 빠르게 답할 수 있습니다.
동의 문구를 개편한 전후로 이탈률과 문의 건수를 비교하면 개선 여부도 판단할 수 있습니다.
알체라 eKYC는 1:1 얼굴 대조와 라이브니스, 얼굴 위변조 판별을 제공합니다. 알체라는 NIST FRTE 국내 1위이며, iBeta PAD(RGB) 국내 유일로 ISO/IEC 30107-3 기준의 평가를 받았습니다. 얼굴 인증이 안정적이면 재촬영이 줄어 동의 화면 이후의 이탈을 낮추는 데 도움이 됩니다.
관리자 페이지에서는 인증 결과를 확인하고 수동 심사와 EDD 설정을 운영할 수 있습니다. 앞서 말한 인증 실패 건의 심사 이력을 운영 화면에서 이어서 볼 수 있다는 뜻입니다. 알체라는 고객사 110곳 이상과 누적 인증 1,430만 건 이상의 운영 경험이 있고, SaaS와 설치형을 모두 제공합니다. 도입은 SaaS 연동 30분, 개발을 포함한 전체 도입은 평균 1~3개월 수준입니다.
.webp)
.svg)
.svg)
