통신·플랫폼 제휴 담당자가 알아야 할 외국인 비대면 인증 연계

외국인 고객 유입 채널을 가진 통신·플랫폼 사업자가 비대면 인증을 연계하려면, 채널이 맡을 부분과 인증 제공사가 맡을 부분을 먼저 나누고 API로 연결해야 합니다.

채널은 고객을 모으고 안내하는 역할에 집중하고, 신분 확인과 위변조 판별은 인증 제공사가 처리하는 구조가 일반적입니다.

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이 글은 제휴 담당자가 이 구조를 설계할 때 확인할 내용을 정리했습니다.

채널은 있지만 본인확인 수단이 없는 문제

외국인 고객이 많이 모이는 통신 매장, 생활 플랫폼, 커뮤니티 채널은 제휴처에서 매력적인 유입 경로입니다. 그런데 고객을 제휴 서비스로 보내려 해도 본인확인 단계에서 막히는 경우가 많습니다. 국내 휴대폰 번호가 없거나 개통 이력이 짧은 외국인 고객은 기존 인증 수단을 쓰기 어렵기 때문입니다.

이 단계에서 이탈이 생기면 채널이 확보한 고객이 서비스 가입으로 이어지지 못합니다. 제휴 담당자 입장에서는 유입 규모와 실제 전환 사이에 간극이 생기는 지점이 됩니다. 따라서 제휴를 논의할 때 유입 채널뿐 아니라 인증 수단이 있는지부터 함께 확인해야 합니다.

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외국인 고객이 사용할 수 있는 신원확인 수단의 종류와 절차는 외국인 비대면 신원확인 가이드에서 자세히 다루고 있습니다.

채널 쪽과 인증 제공사가 나눠 맡을 부분

역할을 나누지 않으면 제휴 후 책임 범위를 두고 협의가 길어집니다. 아래와 같이 기준을 정해 두면 논의가 단순해집니다.

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• 채널은 고객 접점, 다국어 안내, 신청 화면 연결, 고객 문의 응대를 맡습니다.
• 인증 제공사는 여권·외국인등록증 인식, 진위확인, 얼굴 대조, 라이브니스 판별 같은 검증 기능을 맡습니다.
• 서비스 사업자는 인증 결과를 받아 가입 승인 여부를 정하고, 심사 기준과 보관 정책을 책임집니다.
• 세 주체가 공통으로 확인할 사항은 고객 개인정보를 어느 구간에서 누가 처리하는지입니다.

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특히 개인정보 처리 구간은 계약 전에 문서로 정리해 두어야 합니다. 신분증 이미지가 채널 시스템을 거치는지, 인증 제공사로 바로 전달되는지에 따라 보안 검토 범위가 달라집니다.

가능하면 채널 시스템에는 이미지가 남지 않고 인증 결과값만 전달되도록 설계하는 편이 부담이 적습니다.

API 연동 방식과 연결 구조

채널과 인증 제공사의 연결은 보통 API 방식으로 이루어집니다. 고객이 채널에서 신청을 시작하면 인증 화면 또는 SDK가 호출되고, 검증이 끝나면 결과가 서비스 사업자 서버로 전달됩니다.

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연동 방식을 정할 때는 다음 세 가지를 확인합니다.

• 인증 화면을 채널 앱이나 웹에 넣을지, 별도 링크로 열지 정해야 합니다.

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• 검증 결과를 실시간 응답으로 받을지, 수동 심사 대상은 따로 넘길지 정해야 합니다.

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• 실패 시 재시도 횟수와 안내 문구를 채널과 서비스 사업자 중 어디서 관리할지 정해야 합니다.

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연동 일정은 환경에 따라 달라집니다. SaaS 방식은 연동 자체가 30분 안팎으로 가능하고, 개발을 포함한 전체 도입은 평균 1~3개월이 걸립니다. 고객사 환경에 따라 빠르면 2일 안에 연동하는 경우도 있어, 제휴 일정을 잡을 때 사전 협의가 필요합니다.

외국인 고객 흐름 설계 시 확인할 점

같은 외국인 고객이라도 체류 자격에 따라 사용하는 신분 서류가 다릅니다.

장기 체류자는 외국인등록증, 단기 방문자나 입국 직후 고객은 여권을 쓰는 경우가 많으므로, 한 가지 서류만 받는 흐름은 이탈을 만듭니다. 고객이 서류를 선택하고, 선택한 서류에 맞춰 촬영과 검증이 진행되도록 설계해야 합니다.

촬영 단계의 안내도 중요합니다. 영어를 포함한 주요 언어로 촬영 방법을 보여 주고, 실패 사유를 구체적으로 알려 주면 재시도가 줄어듭니다.

매장에서 직원이 함께 진행하는 경우와 고객이 모바일로 혼자 진행하는 경우는 화면 구성이 다를 수 있으므로 두 흐름을 나누어 점검합니다.

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자동 승인이 어려운 경우의 처리 경로도 미리 정해야 합니다. 얼굴 대조 결과가 애매하거나 서류 인식이 불완전할 때 수동 심사로 넘기는 기준을 정해 두면 승인 지연과 부정 가입을 함께 줄일 수 있습니다.

금융권 구축형은 알체라, SaaS·API는 유스비가 제공합니다

알체라는 금융권을 중심으로 신분증 OCR, 진위확인, 얼굴 인증, 라이브니스, 여권·외국인 신원확인 기능을 제공해 왔습니다. 금융사처럼 자체 환경에 구축해야 하는 경우는 알체라가 맡고, 같은 기술을 SaaS·API로 쓰려는 채널·플랫폼 사업자는 자회사 유스비가 제공하는 구조입니다. 제휴 담당자는 서비스 형태에 맞는 창구를 선택하면 됩니다.

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근거가 되는 수치도 있습니다. 알체라 얼굴 인식은 NIST FRTE 국내 1위이고, iBeta PAD(RGB) 인증을 국내 유일로 보유하고 있습니다. 알체라 신분증 사본판별은 정확도 99%이며 고객사는 110곳 이상, 제1금융권 비중은 70%입니다.

외국인 고객 흐름의 공개 사례로는 네이버가 있습니다. 네이버는 2026년 6월 여권 인식, 출입국 체류 정보 조회, 1:1 얼굴 대조와 라이브니스를 결합해 국내 번호가 없는 외국인 고객의 인증을 도입했습니다. 채널에서 시작한 외국인 고객이 가입까지 이어지도록 하는 방식의 참고가 됩니다.

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연동 환경과 고객 규모에 맞춘 구성은 문의를 통해 확인해 주시기 바랍니다.