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보험사가 계약을 유지 중인 고객을 다시 심사할 때의 비대면 본인확인은 지금 응답하는 사람이 계약 당사자가 맞는지 확인하는 절차입니다. 재심사 대상 안내, 신분증 촬영과 진위확인, 얼굴 1:1 대조를 하나의 흐름으로 묶으면 우편이나 방문 없이 처리할 수 있습니다.
가입 시점의 본인확인은 고객이 스스로 계약을 원해서 시작하는 절차입니다. 반면 재심사는 보험사가 먼저 연락해 고객에게 응답을 요청하는 절차입니다. 고객은 안내를 받는 입장이라 응답 동기가 낮고, 안내 문자나 링크를 다른 사람이 대신 열어볼 가능성도 가입 때보다 큽니다.
또 가입한 지 시간이 지난 만큼 고객의 신분증이 갱신되었거나 연락처와 주소가 바뀌었을 수 있습니다. 보험사가 보관한 정보와 현재 고객의 상태가 어긋날 수 있다는 전제로 본인 재확인을 설계해야 합니다.
이 글은 가입이나 계약자 변경이 아니라 계약 유지 중 재심사 시점에 한정해 다룹니다.
재심사 대상이 많을수록 우편 발송, 서류 회수, 방문 확인에 기대는 방식은 처리 속도와 완료율에서 한계가 드러납니다. 담당자가 진행 상황을 파악하기 어렵고, 회수된 서류가 정말 본인이 작성한 것인지 가려내기도 쉽지 않습니다.
실무에서 자주 마주치는 어려움은 다음과 같습니다.
결국 확인 방식이 느릴 뿐 아니라, 확인한 결과를 나중에 소명할 근거로 남기기도 어렵다는 점이 부담입니다.
비대면 재심사는 고객이 안내를 받은 뒤 한 번의 모바일 흐름 안에서 끝나도록 설계하는 것이 핵심입니다. 단계가 나뉘어 있으면 중간 이탈이 늘기 때문에, 신분증 확인과 얼굴 확인을 이어서 진행하는 구성이 좋습니다.
외국인 고객은 여권 NFC 칩 검증이나 외국인등록증 진위확인으로 같은 흐름을 구성할 수 있습니다. 고객 유형에 따라 확인 수단을 나누되, 심사 담당자가 보는 결과 화면은 하나로 통일해야 운영이 단순해집니다.
재심사에서 가장 신경 써야 할 부분은 본인이 아닌 사람이 대신 응답하는 상황입니다. 신분증 정보가 맞더라도 화면 앞의 사람이 다르면 의미가 없으므로, 얼굴 대조와 라이브니스를 반드시 함께 둡니다.
신분증 사본을 다시 촬영한 이미지가 올라오는 경우를 대비해 사본 여부를 판별하는 단계도 필요합니다. 그리고 얼굴 대조에서 기준에 못 미친 고객을 곧바로 탈락시키기보다, 수동 심사나 추가 확인 절차로 넘기는 예외 경로를 마련해야 고객 불편과 민원을 줄일 수 있습니다.
업종별로 본인확인 설계가 어떻게 달라지는지는 업종별 eKYC가 필요한 이유에서 더 살펴볼 수 있습니다. 보험사 재심사에서는 자동 처리 비율을 높이는 것만큼, 자동으로 끝나지 않는 건을 얼마나 일관되게 처리하느냐가 운영 품질을 좌우합니다.
알체라 eKYC는 신분증 OCR, 신분증 진위확인, 신분증 사본판별, 얼굴 인증과 라이브니스를 하나의 흐름으로 제공합니다. 알체라 신분증 OCR은 인식률 98.47%, 처리 시간 1초 이내이고, 사본판별은 위조 신분증 100만 장 이상을 학습해 정확도 99%를 기록했습니다.
얼굴 인증 분야에서는 NIST FRTE 국내 1위, iBeta PAD(RGB) 국내 유일 인증(ISO/IEC 30107-3)을 보유하고 있습니다. 현재 고객사는 110곳 이상이며, 제1금융권의 70%가 알체라를 사용하고 있습니다.
관리자 페이지에서는 수동 심사와 EDD 설정을 지원하므로, 자동 확인이 어려운 재심사 건도 기준에 따라 별도 처리할 수 있습니다. 코스콤 금융 클라우드 기반 SaaS와 설치형을 모두 제공하며, SaaS는 연동에 30분, 개발을 포함한 전체 도입은 평균 1~3개월이 걸립니다. 보험사의 시스템 환경에 맞춰 재심사 흐름부터 단계적으로 적용해 보시길 권합니다.
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