공유오피스 회원가입 본인확인 강화: 접수 단계 구성 방법

공유오피스 회원가입 본인확인 강화는 접수 단계에서 시작합니다

공유오피스 온라인 회원가입에서 본인 여부를 확인하려면 접수 단계에서 신분증 OCR과 진위확인, 얼굴 1:1 대조를 거치고, 결제 계좌가 필요하면 1원 계좌 인증으로 예금주 명의까지 맞춰 보는 순서로 구성하면 됩니다. 인증에 실패한 회원은 방문 확인으로 넘기는 대체 절차를 함께 둬야 합니다. 이 글은 개인 회원 가입을 기준으로 접수 단계를 어떻게 짜는지 설명합니다.

공유오피스는 방문 없이 가입하고 바로 계약까지 진행하는 비대면 구조가 늘고 있습니다. 가입 화면이 간편해질수록 접수 단계에서 가입자가 실제 본인인지 가려내는 장치는 얇아지기 쉽습니다.

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이 글에서 다루는 범위는 회원가입 접수입니다. 가입이 끝난 뒤의 출입증 발급이나 출입 관리, 법인 입주사 확인은 다루지 않습니다.

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공유오피스 운영자에게 가입 전환율은 중요한 지표입니다. 입력 항목을 줄이고 인증 단계를 없애면 가입은 빨라지지만, 그 대가로 확인 책임이 운영자에게 고스란히 남습니다.

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또 하나의 이유는 운영 방식입니다. 지점 단위로 운영되는 경우가 많아 현장 직원이 상담 중에 신분증을 육안으로 보던 관행이 온라인에서는 사라지고, 그 자리를 대신할 절차가 마련되지 않은 채 가입 화면만 생기는 일이 흔합니다.

비대면 가입은 상대가 눈앞에 없으므로 확인 수단이 곧 신뢰의 근거가 됩니다. 어떤 정보를 어떤 방법으로 확인했는지 기록으로 남아 있어야 분쟁이 생겼을 때 설명할 수 있습니다.

이름과 연락처만 받으면 생기는 문제

이름과 연락처, 이메일은 가입자가 직접 입력하는 값일 뿐 그 사람이 본인임을 증명하지 않습니다. 타인의 정보를 알고 있으면 누구든 같은 값을 입력할 수 있습니다.

이렇게 접수된 가입은 계약 단계에서 문제로 이어질 수 있습니다. 대표적인 경우는 다음과 같습니다.

• 타인 명의로 가입한 회원이 이용료를 내지 않거나 시설 이용 중 문제를 일으켰을 때, 계약 당사자가 누구인지 입증하기 어렵습니다.
• 명의를 도용당한 당사자가 가입 사실을 부인하면, 운영자는 해당 계약의 유효성을 두고 분쟁에 휘말릴 수 있습니다.
• 결제 수단이 가입자 본인 명의인지 확인하지 않으면 미납, 이의 제기, 환불 요청 처리가 복잡해집니다.
• 직원이 사후에 일일이 연락해 확인하는 방식은 운영 비용이 늘고 확인 기준도 지점마다 달라집니다.

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결국 신원 확인을 가입 이후로 미룰수록 처리 비용이 커집니다. 접수 단계에서 한 번에 확인하는 구성이 운영 부담을 줄입니다. 업종별로 본인확인이 어떤 위험을 막는지는 업종별 eKYC 도입 이유에서 더 확인할 수 있습니다.

접수 단계에서 본인확인을 구성하는 순서

접수 화면에서는 가입자가 신분증을 촬영하는 순간부터 확인이 시작되어야 합니다. 아래 순서로 단계를 나누면 각 단계가 앞 단계의 결과를 이어받아 확인 범위를 넓혀 갑니다.

• 신분증 OCR로 이름, 생년월일 같은 항목을 자동으로 읽어 가입 정보에 채웁니다. 직접 입력할 때 생기는 오타와 입력 부담이 줄어듭니다.
• 신분증 진위확인으로 주민등록증은 행정안전부, 운전면허증은 경찰청 정보와 대조해 발급된 신분증이 맞는지 확인합니다.
• 신분증 사본판별로 화면이나 인쇄물을 다시 찍은 사본이 아닌지 가려냅니다.
• 얼굴 1:1 대조로 촬영한 신분증 속 사진과 지금 카메라 앞에 있는 사람이 같은지 비교하고, 라이브니스로 실제 사람이 촬영 중인지 확인합니다.
• 결제 계좌를 받는 서비스라면 1원 계좌 인증으로 계좌의 예금주 명의가 가입자 본인과 일치하는지 확인합니다.

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모든 가입자에게 1원 계좌 인증까지 요구할 필요는 없습니다. 월 단위 자동결제를 쓰는 상품이나 보증금이 있는 상품처럼 금전 거래가 따르는 경우에만 단계를 추가하면 가입 이탈을 줄일 수 있습니다.

단계를 정할 때는 서비스가 감당하는 위험 수준을 먼저 정리해야 합니다. 도입 전에 점검할 항목은 eKYC 도입 체크리스트를 참고하시기 바랍니다.

인증에 실패한 회원을 위한 방문 확인 대체 절차

비대면 인증은 신분증 훼손, 촬영 환경, 카메라 성능 같은 이유로 정상 가입자도 실패할 수 있습니다. 실패한 사람을 그대로 돌려보내면 고객을 잃고, 수기로 통과시키면 확인 장치가 무력해집니다.

이를 위해 실패 사유를 나누고 사유별로 다음 경로를 정해 두는 편이 좋습니다.

• 촬영 품질 문제라면 가이드 문구를 보여 주고 재촬영을 안내합니다. 재시도 횟수는 미리 정해 둡니다.
• 진위확인이나 얼굴 대조에서 불일치가 나오면 자동 승인하지 않고 수동 심사 대기로 넘깁니다. 담당자는 관리자 화면에서 촬영 이미지와 결과를 보고 판단합니다.
• 수동 심사로도 판단이 어렵다면 지점 방문 확인으로 전환합니다. 방문 시 원본 신분증을 확인한 뒤 그 결과를 같은 가입 건에 기록으로 남깁니다.

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방문 확인도 비대면 인증과 같은 기준으로 처리해야 합니다. 지점마다 판단이 달라지지 않도록 확인 항목과 승인 권한을 문서로 정리해 두시기 바랍니다.

알체라 eKYC로 접수 단계를 구성하는 방법

알체라 eKYC는 위 순서의 기능을 하나의 흐름으로 제공합니다. 신분증 OCR, 신분증 진위확인, 사본판별, 얼굴 1:1 대조와 라이브니스, 1원 계좌 인증을 가입 화면에 이어 붙일 수 있고, 수동 심사 설정이 있는 관리자 페이지로 실패 건도 처리할 수 있습니다.

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근거가 되는 수치도 공개되어 있습니다. 알체라 신분증 OCR의 인식률은 98.47%이고 처리 시간은 1초 이내입니다. 알체라 신분증 사본판별의 정확도는 99%로, 위조 신분증 100만 장 이상을 학습했고 200여 가지 촬영 조건을 반영했습니다.

얼굴 인증은 NIST FRTE 국내 1위를 기록했고, 라이브니스는 iBeta PAD(RGB) 인증을 국내에서 유일하게 받았으며 ISO/IEC 30107-3 기준을 따릅니다. 고객사는 110곳 이상이며 누적 인증 건수는 1,430만 건 이상입니다.

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도입 방식은 SaaS와 설치형 중에서 고를 수 있습니다. SaaS는 코스콤 금융 클라우드로 제공되고 연동에 30분 정도가 걸리며, 개발을 포함한 전체 도입은 평균 1개월에서 3개월입니다. 공유오피스처럼 가입 화면이 이미 있는 서비스라면 접수 단계에 필요한 기능만 골라 먼저 붙이고 점차 넓혀 갈 수 있습니다.