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최저임금 인상과 주 52시간 근무제 시행으로 금융업계의 인건비 부담이 가중되고 있습니다. 2025년 현재 많은 기업이 비용 절감을 위해 고심하고 있지만, 무작정 인력을 줄이는 것은 서비스 품질 저하와 직원 사기 하락으로 이어질 위험이 큽니다. 이런 상황에서 금융사들이 주목하고 있는 해결책이 바로 eKYC(전자 고객확인제도) 자동화입니다. 사람이 직접 처리하던 고객 신원확인 업무를 AI가 대신 수행하면서 인력 운영비를 대폭 줄일 수 있기 때문입니다.
딜로이트의 최근 자동화 설문조사에 따르면, 지능형 자동화를 시범적으로 도입한 조직은 평균 32%의 비용 절감 효과를 봤다고 합니다. 금융업계에서도 비슷한 효과가 나타나고 있습니다. 올 상반기 증권 신규 계좌 가운데 88.7%(2024만7598건)가 비대면으로 개설된 것만 봐도 비대면 인증 업무량이 얼마나 급증했는지 알 수 있습니다. 이 모든 업무를 사람이 처리한다면 엄청난 인력이 필요하지만, eKYC 자동화를 통해 효율적으로 해결할 수 있습니다.
→ 인력비 절감: KYC 전담 직원 수 감소로 직접적인 인건비 절약
→ 시간비용 절약: 수동 검증 대비 몇 초 내 자동 신원확인 완료
→ 운영비 절감: 24시간 무인 운영으로 야간·주말 근무비 불필요
→ 오류비용 절약: 수동 입력 오류 방지로 재처리 비용 제거
eKYC 자동화의 가장 큰 장점은 정확성과 속도입니다. 1초 이내에 텍스트를 읽어내는 추출 속도로 고객 편의성을 크게 향상시키면서도, 99%에 달하는 높은 인식 정확도를 자랑합니다. 사람이 처리할 때 발생할 수 있는 문제들을 살펴보면 AI 자동화의 필요성이 더욱 분명해집니다. 직원마다 다른 심사 기준, 피로로 인한 실수, 업무량 집중으로 인한 지연 등은 모두 비용 증가 요인입니다.
반면 AI는 일관된 기준으로 정확하게 처리하며, 하루 24시간 지치지 않고 업무를 수행합니다. 특히 광학문자인식(OCR) 기술과 안면인증 기술을 결합한 eKYC 솔루션은 신분증 진위 확인부터 본인 여부 검증까지 한 번에 처리할 수 있어 업무 효율성이 극대화됩니다.
eKYC 자동화로 최대한의 비용 절감 효과를 얻으려면 단계적 접근이 필요합니다.
첫 번째 단계는 현재 업무 프로세스 분석입니다. 어떤 업무에 얼마나 많은 인력이 투입되고 있는지, 처리 시간은 얼마나 걸리는지 정확히 파악해야 합니다. 이를 통해 자동화로 얻을 수 있는 구체적인 절감 효과를 예측할 수 있습니다.
두 번째는 기술의 전문성 검토입니다. OCR 정확도, 안면인증 성능, 진위확인 속도 등을 면밀히 검토해 실제 업무 환경에서 기대한 성능을 낼 수 있는지 확인해야 합니다.
세 번째는 통합 솔루션 선택입니다. 신분증 인증, 1원 계좌 인증, 안면 인증 등 여러 인증 방식을 하나의 시스템에서 처리할 수 있다면 관리 비용과 연동 비용을 크게 줄일 수 있습니다.
eKYC 시장은 2019~2026년 연평균 성장률 22%를 보이며 약 10억달러까지 성장할 전망입니다. 이는 단순히 시장이 커지고 있다는 의미를 넘어, 점점 더 많은 금융사가 자동화의 필요성을 인식하고 있다는 것을 보여줍니다.
2024년 1월부터 본격 운영에 들어간 금융결제원의 신분증 안면인식 공동시스템도 eKYC 도입을 가속화하는 요인입니다. 시중은행을 포함한 다수의 금융회사가 이미 도입했으며, 늦게 시작할수록 경쟁에서 뒤처질 위험이 있습니다.
인터넷 전문은행처럼 비대면 거래 비중이 높은 금융기관일수록 eKYC 자동화는 선택이 아닌 생존 전략입니다. 젊은 고객들이 선호하는 모바일 서비스에서는 빠르고 간편한 인증이 곧 경쟁력이기 때문입니다.
업무량과 처리 방식에 따라 다르지만, 일반적으로 KYC 전담 인력의 60-80%를 다른 부서로 재배치할 수 있습니다. 완전히 해고하는 것보다는 고부가가치 업무로 인력을 전환하는 것이 바람직합니다.
네, 24시간 365일 무인 운영이 가능합니다. 이는 특히 해외 거주 고객이나 야간 시간대 서비스 이용 고객에게 큰 장점이 됩니다.
고품질 eKYC 솔루션의 경우 오류율이 1% 미만이며 사람이 처리할 때의 오류율(3-5%)보다 훨씬 낮은 수준입니다.
앞으로 금융업계는 더욱 치열한 비용 경쟁에 직면할 것입니다. 이런 상황에서 eKYC 자동화는 단순한 비용 절감 수단을 넘어 디지털 경쟁력의 중심이 되고 있습니다. 금융회사의 생성형 AI 활용과 클라우드 이용 범위가 대폭 확대된 만큼, 이제는 기술 도입의 적기를 놓치지 않는 것이 중요합니다. 금융사들은 이미 eKYC 자동화를 통해 인력 운영비를 절감하면서도 고객 만족도를 높이는 선순환 구조를 만들어가고 있습니다.
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