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비대면 금융 서비스가 확산되면서 고객 인증 과정의 효율성과 정확성이 서비스 경쟁력을 좌우하는 요소가 되었습니다. 기존 인증 방식의 낮은 성공률과 복잡한 절차로 인한 고객 이탈 문제를 해결하기 위해 많은 기업들이 eKYC 시스템을 도입하고 있으며, 실제로 인증 실패율 감소와 고객 만족도 향상에서 의미 있는 성과를 거두고 있습니다.
기존 비대면 인증 방식은 여러 단계의 복잡한 절차와 낮은 인식률로 인해 고객들에게 불편함을 야기해왔습니다. 신분증 촬영 시 각도나 조명 문제로 인한 재촬영 요구, 얼굴 인식 실패, 서류 제출 과정에서의 오류 등이 인증 실패의 주요 원인이었습니다. 국내 주요 은행들의 운영 데이터에 따르면 디지털 KYC 도입 후 고객 신원확인 시간이 평균 65% 단축되었고, 규제 위반 위험도는 40% 감소한 것으로 나타났습니다. 이러한 개선 효과는 eKYC 시스템의 기술적 우수성과 함께 사용자 경험 최적화가 동시에 이루어진 결과입니다.
2024년 1월부터 본격 운영에 들어간 금융결제원의 신분증 안면인식 공동시스템은 금융권 eKYC 도입을 가속화하는 전환점이 되었습니다. 금융결제원의 안면 인식 공동 시스템은 지금까지 시중은행을 포함한 다수의 금융회사가 도입하였습니다. 비대면 거래 급증으로 본인확인 업무량이 폭증한 상황에서 eKYC는 금융기관의 운영비용 절감에 크게 도움이 되고 있습니다. 또한 고객 입장에서도 복잡한 서류 제출 과정 없이 간편하게 본인확인을 완료할 수 있어 고객 만족도 향상에도 도움이 됩니다.
라인페이(LINE Pay)는 2019년 5월 eKYC를 처음 도입할 때 외부 회사의 SDK를 이용했으나 만족할 만한 심사 결과를 얻지 못했습니다. 이후 LINE CLOVA AI 기술을 활용하여 시스템을 개선한 결과 놀라운 성과를 거두었습니다. LINE CLOVA의 문자 인식 기술인 CLOVA OCR과 얼굴 인식 기술인 CLOVA Face를 활용하여 시스템을 개선한 후, 5월의 평균과 9월의 평균을 비교했을 때 승인율이 26% 상승했습니다. 이는 기존 외부 SDK 대비 상당한 개선 효과를 보여주는 결과입니다.
초기 도입 단계에서는 승인율이 기대와 다르게 나왔는데, 승인 거절 사유를 분석한 결과 신분증 전체가 보이지 않는 문제, 신분증 이미지가 흐린 문제, 신분증 측면 이미지에서 두께를 판별할 수 없는 문제가 주요 원인으로 파악되었습니다. 이를 개선하기 위해 촬영 화면에 가이드 이미지를 표시하여 사용자가 신분증 위치를 조정하도록 유도하고, 카드를 인식한 시점의 인식 대상 영역 이미지를 업로드하는 방식으로 변경하여 신분증 이미지 영역을 확장했습니다. 이러한 개선을 통해 도입 첫 달에 비해 승인율이 13.2% 상승했고, 외부 SDK를 사용한 5월과 비교하면 12.3% 상승했습니다.
eKYC 시스템 도입 기업들은 공통적으로 인증 정확도와 처리 속도에서 눈에 띄는 개선 효과를 경험했습니다. 사용자의 다양한 환경, 조명, 인종 등 다양한 변수에도 정확하게 인식할 수 있는 기술이 적용되면서 인증 실패율이 크게 감소했습니다. 1초 이내에 텍스트를 읽어내는 추출 속도로 고객 편의성을 크게 향상시킬 수 있었으며, 얼굴인식 기술은 신분증과 셀프 카메라 사진 촬영을 대조하여 신분증 위조와 도용을 방지하는 효과도 동시에 달성했습니다.
비대면 계좌 개설 시 신분증 인증(OCR + 진위확인)을 기본으로 1원 인증, 안면인증 등 다중 인증 방식을 조합하여 보안성을 높이면서도 고객이 쉽게 사용할 수 있는 사용자 인터페이스(UI)를 제공하게 되었습니다. 기존 수동 검증 방식에 비해 대폭적인 인력 절감과 업무 자동화가 가능해졌으며, 고객 입장에서도 복잡한 서류 제출 과정 없이 간편하게 본인확인을 완료할 수 있어 전반적인 서비스 만족도가 크게 향상되었습니다.
성공적인 eKYC 도입 사례들의 공통점은 높은 기술적 완성도를 바탕으로 한 정확한 인식 성능입니다. AI 및 머신 러닝과 같은 첨단 기술을 활용하여 eKYC 솔루션은 신원을 신속하고 정확하게 확인할 수 있어 사기 위험을 줄이고 전반적인 고객 경험을 개선했습니다. 생체 인식 기반 검증 기술의 도입으로 물리적 검증의 필요성을 줄이고 효율성을 높일 수 있었으며, 97%의 사용자가 채택할 정도로 높은 수용성을 보여주었습니다.
eKYC 통합 솔루션을 선택한 기업들은 신분증 인증, 얼굴 인증, 계좌 인증 등 다양한 인증 서비스를 단 한 번의 연동으로 구현할 수 있었습니다. 이는 개발 기간 단축과 운영 효율성 향상에 크게 도움이 되었습니다. 1원 인증, 신분증 인증, 얼굴 인증을 포함한 통합 고객 확인 기술을 보유한 솔루션을 통해 오랜 경험과 노하우를 바탕으로 최적의 서비스를 제공할 수 있었습니다.
성공적인 eKYC 도입 사례들은 모두 사용자 경험을 중시한 설계를 특징으로 합니다. 기업 서비스에 유연하게 연동될 수 있도록 사용자 인터페이스까지 함께 도입할 수 있어 즉시 서비스를 적용할 수 있는 신속한 절차를 제공했습니다. 도입 과정이 번거롭지 않도록 솔루션의 온보딩 절차를 간소화하여 도입 시간을 단축하고, 서비스와의 연동을 원활하게 하며, 도입 후 유지보수와 사후 관리까지 체계적으로 지원했습니다.
은행에서 신용 조합, 중개 회사에 이르기까지 모든 금융 서비스 제공업체들이 고객 알기 규정을 준수하기 위해 eKYC를 도입하고 있습니다. 신원 사기 위험이 높은 계좌 개설, 대출 처리, 투자 거래 등에서 eKYC의 활용도가 높아지고 있습니다. 신용카드 발급 과정에서 타인 명의 도용 사기가 지속적으로 발생하고 있어 카드업계의 eKYC 도입 필요성도 높아지고 있으며, 온라인 카드 발급 서비스에서는 실시간 얼굴 인증을 통해 명의 도용을 효과적으로 차단하고 있습니다.
이동통신사 및 인터넷 제공업체와 같은 통신 회사들도 계정 및 SIM 카드 활성화를 위해 디지털 온보딩 솔루션을 활용하고 있습니다. 통신업체가 eKYC를 도입하면 사용자는 집에서 eKYC를 통해 신분을 검증하고 SIM 카드를 등록할 수 있게 되었습니다. 의료 시스템에서도 eKYC 프로세스를 도입하여 환자의 신분 등록 절차를 가속화하고 입원 절차를 간소화하는 효과를 얻고 있으며, 의료 서비스가 올바른 환자와 일치하도록 하여 의료 서비스의 효율성을 높이고 원격 의료 시나리오를 더욱 발전시키고 있습니다.
앞으로 eKYC 기술은 더욱 정교해지고 다양한 기능이 추가될 것으로 전망됩니다. 첨단 생체 감지 기술과 AI 수동 생체 감지 기술을 통해 Deepfake와 같은 새로운 가짜 공격을 효과적으로 방지할 수 있는 솔루션들이 개발되고 있습니다. 전 세계 192개 이상의 국가의 신분증을 지원하는 OCR 문서 인식 기술과 99%에 달하는 높은 인식 정확도를 통해 고품질의 끊김 없는 사용자 경험을 제공하는 기술들이 지속적으로 발전하고 있습니다.
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