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여행 분야의 얼굴 인증이라고 하면 공항 출입국 심사나 탑승 게이트를 먼저 떠올리기 쉽습니다. 하지만 공항은 국가 기관과 항공사가 운영하는 영역이고, 여행 서비스를 운영하는 기업이 직접 마주하는 문제는 그보다 앞 단계에 있습니다. 외국인 고객이 여행 플랫폼에서 투어를 예약하거나, 렌터카를 빌리거나, 숙소를 예약할 때 그 사람이 실제로 예약자 본인인지 확인하는 일입니다.
방한 외국인이 늘면서 이 확인 과정의 중요성도 커지고 있습니다. 내국인은 휴대폰 본인인증으로 비교적 쉽게 확인할 수 있지만, 외국인은 같은 방법을 쓸 수 없는 경우가 대부분입니다. 그래서 여행 업계에서는 외국인이 반드시 가지고 있는 여권과 본인의 얼굴을 활용해 확인하는 방식이 자리 잡고 있습니다. 여권은 국적과 관계없이 국제 기준에 따라 만들어지고 얼굴 사진이 들어 있어, 비교할 기준으로 쓰기에 적합합니다.
외국인 여행객을 확인할 때 기업이 부딪히는 어려움은 크게 세 가지입니다.
휴대폰 본인인증은 통신사에 등록된 명의 정보를 근거로 하기 때문에, 국내 번호가 없는 외국인에게는 적용할 수 없습니다. 이메일 인증이나 해외 번호 문자 인증은 연락 수단을 확인할 뿐, 그 사람이 누구인지까지는 보여주지 못합니다. 그래서 여권 정보와 실제 얼굴을 직접 대조하는 방식이 현실적인 대안이 됩니다. 고객은 스마트폰으로 여권과 얼굴을 촬영하기만 하면 되므로, 출국 전 예약 단계에서도 확인을 마칠 수 있습니다. 외국인 여행객 확인 절차는 외국인 여행객 eKYC 도입 가이드에서, 국내 번호가 없는 외국인 인증은 한국 휴대전화 없는 외국인 여권 인증 글에서 더 자세히 볼 수 있습니다.
여권 기반 본인확인은 보통 세 단계로 진행됩니다.
세 단계가 모두 통과되어야 예약자 본인이 실제 여권의 주인이라고 판단할 수 있습니다. 여권 정보만 확인하면 다른 사람의 여권 사진을 도용한 경우를 막을 수 없고, 얼굴만 확인하면 비교할 기준이 없습니다. 특히 여권 사본은 온라인에서 쉽게 유출되고 거래되기 때문에, 촬영한 여권이 실물인지 확인하는 단계를 빼면 확인 절차 전체가 무력해질 수 있습니다. 확인 결과는 예약 정보와 연결해 두면, 이후 현장에서 차량을 인도하거나 객실을 배정할 때 같은 사람인지 다시 확인하는 기준으로 쓸 수 있습니다.
예약 단계에서 외국인 고객을 확인하려면 제출된 신분증이 실물인지, 촬영된 얼굴이 그 신분증의 주인인지를 함께 확인할 수 있어야 합니다. 알체라 eKYC는 사본판별을 통해 종이 출력물이나 화면을 다시 촬영한 신분증을 판별하고, 얼굴 위변조 여부를 확인한 뒤 신분증 사진과의 매칭을 통해 동일인 여부를 확인합니다. 별도의 서버 구축 없이 API로 앱과 웹에 연동할 수 있어, 기존 예약 흐름 안에 확인 단계를 자연스럽게 추가할 수 있습니다.
같은 여권 기반 확인이라도 업종마다 확인이 필요한 시점과 함께 봐야 할 정보가 다릅니다.
공통적으로 확인 단계는 결제 직후나 이용 직전처럼 고객이 확인의 필요성을 이해하기 쉬운 시점에 두는 것이 좋습니다. 가입 단계에서부터 여권을 요구하면 단순히 상품을 둘러보려던 고객까지 이탈할 수 있습니다.
여행 업계의 예약 사기는 대부분 다른 사람의 신분이나 결제 수단을 빌려 쓰는 데서 시작됩니다. 도용한 카드로 숙소나 차량을 예약한 뒤 실제 이용은 다른 사람이 하거나, 유출된 여권 사본으로 계정을 만들어 예약과 취소를 반복하는 방식입니다. 이런 경우 피해는 결제 취소와 차량 미반납, 객실 훼손처럼 기업이 고스란히 떠안게 됩니다.
여권과 얼굴을 함께 확인하면 이런 시도를 예약 단계에서 상당 부분 차단할 수 있습니다. 여권 사본만으로는 위변조 확인 단계를 통과하기 어렵고, 여권을 가지고 있더라도 얼굴이 다르면 대조 단계에서 걸러집니다. 또한 확인된 여권 정보와 결제 카드의 명의를 비교하면, 남의 카드로 예약하는 경우도 찾아낼 수 있습니다. 같은 여권 번호로 여러 계정이 만들어지거나 짧은 기간에 예약이 몰리는 패턴도 확인 기록을 바탕으로 살펴볼 수 있습니다.
모든 예약에 같은 수준의 확인을 요구할 필요는 없습니다. 고가 차량 대여, 장기 숙박, 현장 결제가 없는 선결제 상품처럼 피해가 클 수 있는 예약에는 여권과 얼굴 확인을 필수로 두고, 위험이 낮은 예약은 확인 단계를 간소화하는 식으로 기준을 나누면 고객 불편과 사기 위험을 함께 관리할 수 있습니다.
외국인 고객을 대상으로 하는 만큼, 확인 기능 자체만큼이나 고객이 끝까지 마칠 수 있는지가 중요합니다.
해외에 있는 고객에게서 정보를 받는 구조라면 각국의 개인정보 규정도 함께 검토해야 합니다. 도입 초기에는 확인 성공률과 단계별 이탈 지점을 함께 보면서 안내 문구와 확인 시점을 조정하는 것이 좋습니다. 확인 결과를 현장 직원이 볼 수 있도록 예약 관리 화면과 연결해 두면, 차량 인도나 체크인 때 여권을 다시 받아 대조하는 시간도 줄일 수 있습니다.
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