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카드사가 비대면으로 신용카드 발급 신청을 받을 때는 신청자와 실제 카드 명의자가 동일한 사람인지 확인하는 절차가 먼저 이뤄집니다. 모바일 앱이나 웹에서 신청하는 고객은 신분증과 휴대전화 등의 정보를 제출하고, 서비스 구성에 따라 얼굴인증까지 진행할 수 있습니다.
카드 발급은 이후 카드 배송과 결제서비스 이용으로 이어지기 때문에 신청 단계에서 확인한 고객의 신원정보와 카드 명의 정보를 정확하게 연결하는 과정이 중요합니다. 본인확인 결과 역시 해당 카드 발급 신청 건과 연결해 관리하는 구조가 활용됩니다.
비대면 신청 과정에서 고객이 신분증을 촬영하면 OCR 등을 통해 이름, 생년월일, 신분증 번호 등의 정보가 추출될 수 있습니다. 카드 신청 화면에 입력한 정보와 신분증에서 확인된 정보가 서로 일치하는지를 비교하면서 카드 발급을 요청한 고객의 기본 신원정보를 확인합니다.
신분증 촬영에서는 카드사 시스템이 정보를 제대로 읽을 수 있도록 문서 전체가 화면에 들어왔는지, 글자가 선명한지, 빛 반사나 흔들림이 심하지 않은지 등을 함께 살펴볼 수 있습니다. 촬영 과정의 오류와 실제 정보 불일치는 별도의 상태로 관리하는 편이 후속 처리에도 유리합니다.
카드사 서비스에서 얼굴본인인증을 적용하는 경우에는 신분증에 등록된 사진과 현재 촬영한 얼굴을 비교하는 방식이 활용될 수 있습니다. 이를 통해 신분증을 제출한 사람과 현재 카드 발급을 신청하는 사람이 동일한 인물인지 확인합니다.
얼굴 촬영은 조명과 카메라 각도, 얼굴 위치 등에 영향을 받기 때문에 비교 결과와 함께 촬영 상태를 기록하는 방식이 활용됩니다. 얼굴 일부가 가려졌거나 화면에서 얼굴이 벗어난 경우처럼 촬영 자체에서 발생한 문제와 얼굴 비교 결과가 기준에 미치지 못한 상황을 구분하면 재촬영 안내도 구체화할 수 있습니다.
휴대전화 인증은 카드 발급 과정에서 신청자가 입력한 연락처를 확인하고 현재 신청 과정에 사용되는 전화번호와 고객정보의 연결 관계를 확인하는 수단으로 활용될 수 있습니다.
얼굴인증이나 신분증 확인과는 확인 대상이 다르기 때문에 각각의 인증 결과를 구분해 관리하는 방식이 적합합니다. 예를 들어 휴대전화 인증은 완료됐지만 신분증 판독에서 오류가 발생하거나 얼굴 촬영을 다시 진행해야 하는 상황이 생길 수 있습니다.
카드사와 이미 거래하고 있는 고객이 새로운 신용카드를 신청하는 경우에는 신규 고객과 다른 정보가 활용될 수 있습니다. 기존 회원정보가 존재하기 때문에 현재 인증 과정에서 확인된 정보와 카드사에 등록된 회원정보가 동일한 고객을 가리키는지 확인하는 과정이 추가됩니다.
기존 회원의 이름이나 연락처 등이 변경된 경우에는 현재 제출한 정보와 기존 등록정보 사이에 차이가 발생할 수도 있습니다. 이런 경우 정보 변경과 본인확인 결과를 별도의 상태로 관리하면 카드 발급 과정에서 발생한 정보 차이를 추적하기 수월합니다.
본인확인이 끝난 뒤에는 해당 결과를 어떤 카드 발급 신청에 연결할 것인지가 중요합니다. 고객정보, 인증 방식, 인증 시각, 카드 상품, 신청 건을 하나의 흐름으로 연결하면 이후 발급 과정에서 어떤 고객이 어떤 절차를 거쳤는지 확인하기 쉬워집니다.
특히 한 고객이 여러 종류의 카드를 동시에 신청하거나 짧은 기간에 여러 번 발급을 요청하는 경우 각각의 신청 건을 구분할 필요가 있습니다. 본인확인 결과만 별도로 저장하기보다 카드 발급 요청과 함께 관리하면 거래 단위의 이력도 명확해집니다.
신용카드 발급은 본인확인 이후 실제 카드가 고객에게 전달되는 과정으로 이어집니다. 이에 따라 본인확인 과정에서 확인된 명의정보와 카드 발급 및 배송 과정에서 사용하는 고객정보의 연결도 함께 관리할 수 있습니다.
배송지나 연락처 등의 정보가 신청 과정에서 변경되는 경우에는 고객정보 변경 이력과 카드 발급 정보를 구분해 기록하는 것이 좋습니다. 이를 통해 본인확인 당시의 정보와 이후 변경된 정보를 시간순으로 확인할 수 있습니다.
1. 본인확인 완료
신분증과 고객정보, 휴대전화 또는 얼굴인증 등 설정된 확인 절차가 정상적으로 완료된 상태입니다.
2. 추가 확인 진행
일부 정보의 재확인이나 추가 인증이 요구되는 상태로, 카드 발급 심사와 별도로 관리됩니다.
3. 본인확인 실패
현재 제출된 정보와 인증 결과만으로 신청자의 신원을 확인하기 어려운 상태입니다.
카드 발급을 위해 확인한 고객정보는 발급 완료와 함께 사라지는 정보가 아니라 카드 회원정보와 연결되어 이후 카드 이용 과정에서도 관리되는 정보입니다. 본인확인 방식과 결과, 인증 시점, 신청 카드, 회원정보 등을 연결해두면 사후에 인증 이력을 확인하기 수월합니다.
고객이 이후 추가 카드를 신청하거나 회원정보를 변경하는 경우에는 기존 인증 기록과 새로운 인증 기록을 구분하는 것도 중요합니다. 이렇게 축적된 이력은 카드 발급 과정에서 발생한 인증 오류나 정보 변경 흐름을 확인하는 자료로 활용될 수 있습니다.
카드사 신용카드 발급 비대면 본인확인은 금융계좌의 거래 권한을 확인하는 절차와 달리 카드 발급을 신청한 사람과 카드 명의자를 연결하는 과정에 초점이 맞춰집니다. 신분증과 얼굴, 휴대전화 정보뿐 아니라 회원정보와 카드 신청 건, 이후 배송정보까지 연결해 관리하면 카드 발급 과정에서 발생하는 본인확인의 흐름을 보다 구체적으로 기록할 수 있습니다.
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