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긱워커(Gig Worker)는 단기간 계약을 맺고 일회성 또는 초단기적으로 일하는 노동자를 말합니다. '긱(Gig)'이란 용어는 1920년대 미국 재즈 공연장에서 임시로 고용한 연주자에게서 유래된 말로, '일시적인 일'을 의미합니다.
긱워커는 정규직이나 계약직과 달리 특정 회사에 소속되지 않고, 필요에 따라 단기간 업무를 수행합니다. 우버나 배달의민족 같은 플랫폼을 통해 배달이나 운송 서비스를 제공하는 것이 대표적인 예시이지만, 최근에는 데이터 작업, 이벤트 진행, 채용 평가 등 다양한 분야로 확산되고 있습니다. 통계청에 따르면 국내 긱워커는 약 천만 명에 달할 것으로 추정되며, 전체 취업자의 상당 부분을 차지하고 있습니다. 이들은 원하는 시간에 원하는 만큼 일할 수 있다는 장점이 있어, 본업과 병행하거나 자유로운 근무를 원하는 사람들에게 인기가 높습니다.
긱이코노미가 빠르게 확산되면서 플랫폼 노동이 일상화되고 있습니다. 국내에서는 뉴워커, 인크루트 등이 운영하는 긱워커 플랫폼을 통해 데이터라벨링, 이벤트 진행, 채용평가, 시험감독 등 다양한 분야에서 단기 임시 노동이 이루어지고 있습니다. 하지만 긱워커 특성상 단기간 계약과 비대면 업무가 많아 신원 확인과 신뢰성 검증이 중요한 과제로 대두되고 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 eKYC(Electronic Know Your Customer) 기반의 실명 인증 온보딩 시스템이 주목받고 있습니다. AI 기술을 활용한 신분증 OCR, 얼굴인식, 생체인증 등을 통해 몇 분 안에 안전하고 정확한 신원 확인이 가능해지고 있습니다.
뉴워커는 인크루트에서 개발한 국내 최초 기업주문형 긱워커플랫폼으로 2021년 8월 정식 론칭했습니다. 긱워커의 모집부터 AI매칭, 계약, 업무관리, 평가, 정산까지 모두 플랫폼에서 진행됩니다. 안전한 긱 정보를 제공하고, 뉴워커 뱃지 등 다양한 프로필 인증을 통한 숙련된 긱워커 및 평판 등 태그관리를 통한 검증된 긱워커를 연결하는 것이 특징입니다.
뉴워커는 최근 몇 년간 꾸준한 성장세를 보이고 있습니다. 2024년 기준으로 평균 일일 활성 이용자 수는 전년 대비 172.3% 증가했으며, 기업의 의뢰 건수도 216% 증가했습니다. 이는 긱이코노미 중심으로 빠르게 재편되고 있는 국내 노동시장의 변화를 보여주는 지표입니다.
긱워커가 수행할 수 있는 업무는 배달, 배송을 넘어 훨씬 더 다양합니다. 4차 산업혁명 시대에 중요해진 데이터 수집과 가공, 채용 과정에서의 지원자 평가, 온오프라인 이벤트 진행 지원, 소프트웨어 기능 테스트와 오류 발견, 행사나 연회장 음식 제공 등 전문성을 요구하는 분야까지 확장되고 있습니다. AI 학습데이터 구축을 위한 데이터라벨링, 자율주행 정밀지도 제작, 헬스케어 데이터 가공 등 첨단 기술 분야에서도 긱워커의 역할이 커지고 있습니다.
KYC 프로세스는 종이 기반의 수동 신원 확인에 의존했습니다. 고객은 일반적으로 사무실이나 지점을 직접 방문하여 신원을 증명할 수 있는 실제 문서를 제출해야 했고, 직원은 여권이나 신분증과 같은 신원 문서를 확인하고 제출된 정보를 데이터베이스 및 감시 목록과 비교했습니다. 이 과정에서 고객은 며칠 또는 몇 주 동안 결과를 기다려야 했습니다. 긱워커의 경우 단기간 프로젝트 참여가 특징이므로 기존의 긴 인증 절차는 적합하지 않습니다. 오늘 지원해서 내일 당장 일을 시작해야 하는 상황에서 복잡한 서류 검증 과정은 현실적으로 불가능합니다.
비대면 서비스의 이용률이 급증하면서, eKYC에 대한 관심도 빠르게 높아졌습니다. 긱워커의 상당 부분이 재택근무나 원격 업무로 이루어지기 때문에, 대면 없이도 신뢰할 수 있는 신원 확인 시스템이 필수적입니다. 온라인 시험감독, 화상 면접 진행, 원격 데이터 작업 등에서는 정확한 본인 확인이 업무 품질과 직결되므로 더욱 중요합니다.
▽ 신분증 인증 프로세스
▽ 얼굴인식과 라이브니스 검증
금융위원회가 제시한 비대면 실명확인 가이드라인에 따르면 신분증 사본 제출, 기존 계좌 활용, 보안 매체 활용, 영상 통화, 휴대폰 인증 등 5가지 방법이 있습니다. 긱워커 플랫폼에서는 이 중 2가지 이상을 조합하여 보안성을 높이는 것이 일반적입니다. 유스비, 알체라 등 eKYC 솔루션 전문기업들은 신분증 인증, 얼굴 인증, 계좌 인증 등 다양한 인증 서비스를 계약 후 하루 만에 연동할 수 있는 통합 솔루션을 제공하고 있습니다.
기존에는 서류 제출 후 며칠간 기다려야 했던 승인 과정이 AI eKYC를 통해 몇 분 안에 완료됩니다. 지원자가 스마트폰으로 신분증을 촬영하고 셀카를 찍으면, AI가 실시간으로 신원을 확인하고 위험도를 평가하여 즉시 승인 여부를 결정합니다. 디지털 온보딩 프로세스가 완료되면 즉시 디지털 신분증이나 인증서가 발급되어, 긱워커는 바로 업무를 시작할 수 있습니다.
긱워커의 신원이 확인되면 플랫폼은 과거 업무 이력, 평가 점수, 전문 분야 등을 종합하여 AI 매칭을 진행합니다. 뉴워커의 경우 구직회원의 지원 업무, 추천서 발급 유무, 무단결근 데이터 등을 수집하여 기업 요구사항과 정밀 매칭을 지원합니다. 실명 인증을 통해 확보된 신뢰도 점수는 향후 업무 배정과 단가 결정에도 영향을 미치게 됩니다.
온보딩이 완료되면 모바일 전자계약 체결, 출퇴근 기록, 업무 진행 상황 모니터링, 자동 정산까지 모든 과정이 디지털화됩니다. 이를 통해 긱워커와 기업 모두 투명하고 효율적인 업무 관리가 가능해집니다.
eKYC 시스템에서는 민감한 개인정보가 처리되므로 강력한 보안 조치가 필요합니다. 솔루션 제공업체들은 최소한의 정보만 저장하고 셀카, 개인 식별 정보, 기타 신원 데이터를 장기간 보관하지 않도록 시스템을 설계하고 있습니다. 금융보안원의 '금융 보안 규격'을 준수하고, 암호화된 전송과 저장을 통해 정보 유출 위험을 최소화하는 것이 중요합니다.
AI 기반 얼굴인식과 OCR 기술의 정확도가 지속적으로 향상되고 있지만, 여전히 완벽하지는 않습니다. 사용자의 촬영 환경, 조명, 신분증 상태 등에 따라 인식률이 달라질 수 있어, 다양한 환경에서도 안정적으로 작동하는 기술 개발이 필요합니다. CLOVA eKYC, FaceMe 등 주요 솔루션들은 고성능 인식 모델을 활용하여 사용자 개입 없이도 높은 인식률을 제공하고 있습니다.
국내뿐만 아니라 해외에서도 긱워커가 활동할 수 있도록 글로벌 표준에 맞는 eKYC 시스템 구축이 필요합니다. 각국의 신분증 형태와 법적 요구사항이 다르므로, 이를 모두 지원할 수 있는 유연한 시스템 설계가 중요합니다.
Q. 긱워커가 되려면 어떤 절차를 거쳐야 하나요?
A. 뉴워커 같은 긱워커 플랫폼에 가입한 후 eKYC를 통한 신원확인 절차를 거치면 됩니다. 스마트폰으로 신분증 촬영과 본인 인증을 완료하면 몇 분 내에 승인되어 바로 업무를 시작할 수 있습니다.
Q. eKYC 인증은 안전한가요?
A. eKYC 시스템은 금융보안원의 보안 규격을 준수하며, 개인정보는 최소한만 수집하고 인증 완료 후 즉시 삭제됩니다. 암호화 전송과 저장을 통해 정보 유출 위험을 최소화합니다.
Q. 긱워커는 정규직과 어떤 차이가 있나요?
A. 긱워커는 특정 회사에 소속되지 않고 단기간 프로젝트 단위로 일하며, 원하는 시간에 자유롭게 업무를 선택할 수 있습니다. 다만 4대보험이나 정규직 복리후생은 적용받지 못합니다.
Q. 어떤 종류의 일을 할 수 있나요?
A. 데이터라벨링, 이벤트 진행, 채용평가, 시험감독, 호텔서비스, 크라우드소싱 테스트 등 다양한 분야의 업무가 있습니다. 본인의 전문성과 관심 분야에 따라 선택할 수 있습니다.
Q. 플랫폼을 바꿔가며 일해도 되나요?
A. 가능합니다. 미래에는 블록체인 기반 DID 기술로 한 번 인증받은 신원 정보를 여러 플랫폼에서 공유할 수 있게 되어, 매번 새로 인증받을 필요가 없어질 예정입니다.
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