금융사 eKYC 도입으로 달라진 고객 전환율, 과연 계좌개설 시간 단축 얼마나?

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2022년 조사에 따르면 성인 중 다수의 인원이 온라인으로 신규 계좌를 개설하고 재정을 관리하는 것을 더 선호한다고 밝혔습니다. 하지만 복잡한 절차 때문에 계좌개설을 포기하는 고객들이 많았습니다. 기존 프로세스에서는 등록 및 검토를 기다리기 위해 2-3일이 걸렸기 때문입니다. 

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하지만 eKYC를 도입하면 신분 확인에 필요한 시간이 대폭 줄어들어 몇 분 안에 온라인 등록을 완료할 수 있습니다. 기존에 고객은 며칠 또는 몇 주 동안 승인을 기다려야 했지만, 이제는 디지털 온보딩을 통해 ID 확인을 처음부터 끝까지 가속화하여 단 몇 분으로 단축됩니다.

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이탈률 감소, 고객 전환율 극대화 전략

고객 경험 측면에서 eKYC의 변화는 더욱 극적입니다. 고객은 휴대폰, 태블릿 또는 컴퓨터에서 몇 번의 클릭만으로 어디서나 프로세스를 시작할 수 있으며, 연중무휴 24시간 이용 가능해서 정규 영업 시간에 제한을 받지 않습니다.

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eKYC 도입으로 개선되는 주요 지표들은?

• 계좌개설 시간: 2-3일 → 몇 분으로 단축
• 인증 속도: 1초 이내 텍스트 추출 속도 달성
• 시스템 연동: 계약 후 하루 만에 연동 완료
• 고객 접근성: 24시간 언제든 계좌개설 가능

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처리 효율성‍

수동 검증 대비 대폭적인 인력 절감

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비용 절감과 효율성 향상까지

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eKYC 도입의 또 다른 필요성은 운영 효율성 개선입니다. 기존 수동 검증 방식에 비해 대폭적인 인력 절감과 업무 자동화가 가능합니다. 비대면 거래 급증으로 본인확인 업무량이 폭증한 상황에서 eKYC는 금융기관의 운영비용 절감에 크게 도움이 됩니다.

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디지털 KYC는 고객 식별을 자동화하므로 개인정보를 검토하는 사람이 줄어듭니다. eKYC는 인공지능 AI 및 머신 러닝과 같은 첨단 기술을 활용하여 검증 과정을 자동화해서 수동 입력 오류를 크게 줄이고, 인간의 심사 표준 불일치를 피하며, 보다 정확하고 일관된 검증 결과를 보장합니다.

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운영 효율성 개선 효과

• 인력 비용: 수동 검증 대비 대폭적인 인력 절감
• 처리 시간: 며칠 → 몇 분으로 단축
• 오류율: 수동 입력 오류 대폭 감소
• 일관성: 심사 표준 통일로 결과의 일관성 확보
• 확장성: 업무량 증가에도 유연한 대응 가능

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금융사별 도입 현황과 성과, 업계 전반의 변화

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은행권에서 eKYC가 가장 시급한 이유는 비대면 계좌개설 과정에서 발생하는 신분증 도용 사고 때문입니다. 신분증 안면인식서비스를 이용하는 금융회사는 계좌개설 등 비대면 실명확인을 하는 업무에 이 서비스를 적용해 신분증 도용으로 인한 금융사고 발생을 사전 예방합니다.

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증권업계도 비대면 계좌개설이 급증하면서 eKYC 도입 필요성이 커지고 있습니다. 젊은 투자자들이 선호하는 모바일 트레이딩 서비스에서는 간편하면서도 안전한 본인확인 절차가 중요합니다. 투자자보호와 자본시장 신뢰성 확보를 위해서도 eKYC는 중요한 보안 장치가 되고 있습니다.

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보험업계는 언택트 보험가입이 급증하면서 eKYC 도입이 가속화되고 있습니다. 온라인 보험 플랫폼이나 보험테크 업체들은 고객 편의성과 보안성을 동시에 확보하기 위해 eKYC를 적극 도입하고 있습니다.

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신용카드 발급 과정에서 타인 명의 도용 사기가 지속적으로 발생하고 있어 카드업계의 eKYC 도입 필요성도 높습니다. 온라인 카드 발급 서비스에서는 실시간 얼굴 인증을 통해 명의 도용을 효과적으로 차단할 수 있습니다.

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eKYC 도입을 위한 체크포인트

금융사가 eKYC 솔루션을 선택할 때 가장 중요한 것은 정확도와 속도입니다. 인증 절차에 있어 정확도와 속도는 고객 확인 절차 중에서 가장 중요한 요소이기 때문입니다.

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솔루션 선택 시 필수 체크사항

1. 기술 전문성: 안면 인증 정확도와 인식 속도 확인
2. 통합 기능: 신분증 인증, 얼굴 인증, 계좌 인증 등 다양한 인증 서비스 지원
3. 도입 편의성: 계약 후 연동 시간 및 사후 관리 체계
4. 규제 준수: 금융위원회 비대면 실명확인 가이드라인 충족
5. 확장성: 향후 추가 기능 도입 가능성

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이미지 파일에서 텍스트를 인식하고 추출하는 광학문자인식(OCR) 기술은 정확도가 매우 중요합니다. 알체라의 eKYC 솔루션은 신분증에서 정확하게 글자를 인식하고 필요한 정보를 신속하게 찾아내는 뛰어난 성능을 자랑합니다. 스치기만 해도 1초 이내에 텍스트를 읽어내는 추출 속도로 고객 편의성을 크게 향상시킵니다.

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2024년 8월 13일 금융위원회에서는 ｢금융분야 망분리 개선 로드맵｣을 발표했습니다. 금융회사 등의 생성형 AI 활용을 허용하고 클라우드(SaaS) 이용 범위를 대폭 확대하는 것이 주요 골자입니다. 금융권의 디지털 전환이 가속화되고 있는 상황에서 eKYC는 단순한 보안 솔루션을 넘어 경쟁력 확보의 수단이 되고 있습니다.

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전자금융거래법 개정안에 따라 선불업자와 PG사는 자금세탁방지(AML) 및 고객확인제도(KYC) 솔루션을 도입해야 합니다. 디지털 금융 서비스에서 필수적으로 요구되는 비대면 KYC(eKYC) 솔루션은 기업이 규제 요건을 준수하고 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 돕습니다.

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교묘한 방식으로 증가하는 금융사고와 강화되는 규제 속에서 eKYC는 금융기관의 중요한 과제가 됐습니다. 모든 사용자가 신분증 위변조로 인한 금융 사고에 대한 걱정 없이 편하게 비대면 금융 거래를 이용할 수 있도록 신뢰할 수 있는 최고의 안면인식 AI 기술이 필요해진 것입니다.

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앞으로 고객 보호와 규제 준수, 그리고 미래 경쟁력 확보를 위해서 eKYC 도입에 나서야 할 때입니다. 알체라의 eKYC 솔루션을 통해 편리한 금융 서비스를 경험해 보세요.

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