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통신사는 고객의 개인정보와 통신 서비스를 제공하는 중요한 인프라 기업입니다. 휴대폰 개통부터 각종 부가서비스 가입까지 모든 과정에서 정확한 신원확인이 필수적입니다. 이용자의 명의로 계약이 체결된 사실을 문자 또는 등기 우편물로 알려주는 명의도용방지서비스가 운영되고 있지만, 사후 알림 방식으로는 부정가입을 원천 차단하기에 한계가 있습니다.
디지털 전환이 가속화되면서 통신사의 신원확인 방식도 빠르게 진화하고 있습니다. 기존의 신분증 육안 확인과 서명 방식에서 AI 기반 자동화 기술로 패러다임이 변화하고 있습니다.
최근 비대면 서비스가 일상화되면서 eKYC(electronic Know Your Customer) 솔루션 도입이 필수가 되었습니다. 고객은 매장 방문 없이도 안전하게 통신 서비스에 가입할 수 있어야 합니다.
PASS 인증서(방송통신위원회 지정 본인확인기관인 통신사에서 무료로 발급하는 범용 인증서), 휴대폰 인증, 신용카드 인증 등 다양한 인증 수단을 통합 관리하는 시스템이 요구됩니다.
알체라와 같은 AI 기업들은 OCR(광학문자인식) 기술과 진위확인 기능을 통해 위조 신분증을 자동으로 감별할 수 있는 솔루션을 제공합니다. 인공지능은 인간의 육안으로는 파악하기 어려운 미세한 위조 흔적까지 검출할 수 있습니다.
라이브니스(Liveness) 검증 기술을 활용하여 촬영된 얼굴이 실제 살아있는 사람인지 확인합니다. 사진이나 동영상을 이용한 부정 인증 시도를 효과적으로 차단할 수 있습니다.
AI 기반 시스템은 몇 초 만에 신원확인을 완료하여 고객 대기시간을 대폭 단축시킵니다. 복잡한 서류 절차 없이도 높은 보안 수준을 유지할 수 있습니다.
알체라는 영상인식 AI 전문기업으로 얼굴 인식, 영상 분석, 이미지 분석 등 Vision AI 솔루션을 제공하며 다양한 산업에서 효율적인 비즈니스 성장을 지원합니다.
신분증 OCR, 진위확인, 얼굴인증을 포함한 통합 고객 확인 기술을 보유하고 있어 한 번의 연동으로 다양한 인증 방식을 지원할 수 있습니다. 금융위원회가 권고하는 비대면 실명확인 가이드라인 중 두 가지 이상을 충족합니다.
얼굴의 특징점 정보는 분산 저장되며 인증할 때만 결합된 정보를 매칭하여 본인여부를 확인합니다. 분산형 얼굴 정보 저장 방식은 해킹 등으로 인한 개인정보 유출을 방지할 수 있습니다.
KISA 바이오인식 인증 취득 테스트에서 인식률 100%를 달성했으며, 국제표준화기구 ISO·IEC 30107-3 기준을 준수하는 얼굴인식 솔루션 인증을 획득했습니다.
국내 3대 통신사는 PASS 앱을 통합 운영하여 고객이 통신사 구분 없이 동일한 인증 경험을 제공받을 수 있도록 했습니다. 지문이나 Face ID 같은 생체인증을 통해 공동인증서보다 훨씬 편리한 인증이 가능합니다.
알뜰폰 사업자들도 정보보호관리체계(ISMS) 인증 의무화에 따라 신원확인 시스템을 강화하고 있습니다. 단순재판매사업자도 높은 수준의 보안 기준을 적용해야 합니다.
하나의 인증 수단에만 의존하지 않고 신분증 확인, 얼굴인식, 1원 계좌인증 등 여러 방식을 조합하여 보안성을 극대화합니다.
AI 시스템이 가입 과정에서 발생하는 다양한 데이터를 실시간으로 분석하여 위험도를 평가합니다. 의심스러운 패턴이 감지되면 추가 인증을 요구하거나 가입을 거부할 수 있습니다.
가입 시점뿐만 아니라 서비스 이용 과정에서도 지속적으로 사용자의 행동 패턴을 모니터링하여 이상 징후를 조기에 발견합니다.
AI 기반 신원확인 시스템을 도입한 통신사들은 대포폰 개통과 같은 부정가입을 현저히 줄일 수 있었습니다. 정교한 위조 신분증도 자동으로 감별하여 사전에 차단할 수 있습니다.
복잡한 서류 절차가 간소화되어 정상적인 고객의 가입 과정이 빨라졌습니다. 대기시간 단축과 편리한 인증 방식으로 고객 만족도가 크게 개선되었습니다.
자동화를 통해 인력 투입을 줄이고 업무 효율성을 높일 수 있습니다. 부정가입으로 인한 손실 방지 효과까지 더하면 상당한 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다.
AI 신원확인 시스템은 개인정보 처리 최소화 원칙에 따라 설계되어야 합니다. AES256 암호화를 통해 민감한 정보를 보호하고, 필요한 정보만 수집하여 처리합니다.
고객이 AI 시스템의 판단 근거를 이해할 수 있도록 충분한 설명을 제공해야 합니다. 인증 거부 시에도 명확한 사유를 안내하여 고객의 알 권리를 보장합니다.
일본의 라인페이는 신분증 자동촬영 기능과 카드각도 인식 기능을 도입하여 eKYC 승인율을 26% 향상시켰습니다. 신분증 측면 심사까지 포함한 철저한 검증 과정을 거칩니다.
유럽연합은 디지털 신원 지갑을 통한 통합 인증 시스템을 구축하고 있습니다. 한 번의 인증으로 다양한 서비스에 접근할 수 있는 환경을 조성하고 있습니다.
새로운 기술 도입에 따른 직원 교육 프로그램을 체계적으로 운영해야 합니다. AI 시스템과 인간 직원이 협력하는 하이브리드 모델을 구축하여 최적의 서비스 품질을 제공할 수 있습니다.
알체라는 한국과 베트남의 자체 데이터 센터에서 전문 인력이 양질의 학습용 데이터를 생산해 AI엔진의 성능을 지속적으로 개선시키고 있습니다.
미국 iBeta의 얼굴 위·변조 탐지 성능 테스트를 통과하고 RGB 카메라 방식으로 국내최초로 얼굴 위변조 탐지 테스트에 통과했습니다.
인천공항의 스마트패스 시스템에 적용되어 탑승 시간을 40% 단축시키는 성과를 거두었습니다. 주요 국가기관과 국내 1급 보안시설에서도 활용되고 있어 검증된 기술력을 보유하고 있습니다.
알체라의 AI 솔루션은 통신사의 다양한 요구사항에 맞춘 맞춤형 신원확인 강화 기술을 제공합니다. 검증된 기술력과 풍부한 적용 사례를 바탕으로 통신사의 디지털 전환을 성공적으로 지원하고 있습니다. 앞으로도 알체라는 통신 업계의 특수한 보안 요구사항을 반영한 지속적인 기술 개발을 통해 더욱 안전하고 편리한 통신 서비스 환경 구축에 기여할 것입니다.
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