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국내 중고거래 시장이 빠르게 성장하면서 리세일 플랫폼의 중요성이 커지고 있습니다. LF는 자사 브랜드의 중고 거래를 활성화하고 패션 자원 순환을 실현하기 위해 리세일 마켓 서비스 엘리마켓을 론칭했습니다. 코오롱FnC도 2022년 업계 최초로 주요 브랜드 중고 거래를 포인트와 연계해 운영하고 있습니다.
하지만 플랫폼이 활성화된 만큼 중고거래 사기도 급증하는 추세입니다. 국내 C2C 생태계의 급격한 확산에 중고거래 사기도 상상을 초월하는 수준으로 대담해졌습니다.
중고거래 사기의 수법이 점점 더 교묘해지고 있습니다. 과거 가짜 안전결제 링크로 유도하는 것에서 그쳤다면 최근에는 포털 계정 도용과 유통 대기업의 이름을 내건 홈페이지 개설 등 수법이 다양합합니다.
본인인증을 완료한 계정도 믿을 수 없게 되었습니다. 휴대전화로 본인인증을 한 계정은 믿어도 될 것이라는 인식이 퍼져있어 간편하고 수수료가 없는 계좌이체를 택하는 사례가 적지 않지만 이마저도 사기에 악용되고 있습니다.
▲ 주요 중고거래 사기 유형
사기범들은 중고거래에 악용할 계정 구매까지 공개적으로 모집하고 있습니다. 중고거래 사기에 악용된 명의가 대표자로 등록된 가짜 롯데 온라인 쇼핑몰까지 등장하는 등 수법이 갈수록 정교해지고 있습니다.
중고거래 3대 플랫폼인 중고나라 당근마켓 번개장터들은 사기피해 방지를 위해 자체방지 시스템을 구축하고 있습니다.
중고나라는 IT 기술력과 20년간 쌓인 9억 건의 데이터를 기반으로 금융 거래의 부정 결제 사기 등 이상 거래 징후를 사전에 탐지하여 차단합니다. 최근 카카오톡 채널 챗봇 연동을 시작해 기존 앱과 웹에서만 가능했던 사기 이력 조회를 카카오톡에서도 할 수 있게 했습니다.
중고나라 통합 사기조회 서비스는 휴대전화번호 계좌번호 메신저 ID 이메일 중 하나의 정보만 입력해도 최근 3개월 이내 중고나라와 경찰청 사이버범죄 신고시스템에 접수된 피해사례를 한 번에 조회할 수 있습니다.
당근마켓은 중고거래 플랫폼 사기 대부분이 비대면에서 발생하는 점에 집중했습니다. 채팅에서 주소 공유나 선입금 요구 등 대화가 나오면 자동으로 경고 안내 메시지가 발송돼 주의를 당부하는 시스템을 구축했습니다. 또한 당근의 대면 직거래 플랫폼 정책을 강조한 결과 올해 1분기 전체 거래글 중 사기 신고로 제재된 게시물의 비중은 0%대를 기록했습니다.
번개장터는 이미지 파일에 카톡 아이디 등을 넣어 전송하는 수법을 막기 위해 이미지 속 텍스트를 읽어내는 광학문자인식(OCR) 기술을 도입했습니다. 사기 징후가 명확해지면 즉시 차단하는 시스템도 마련했습니다. 사기 방지 시스템이 정착한 지난해부터는 사기 거래 발생 건수가 전년 대비 90% 이상 줄었습니다.
AI 기반 본인확인 기술이 중고거래 시장 신뢰도를 높이고 사기 피해를 예방하는 기술로 자리 잡고 있습니다. 얼굴인식 행동패턴 분석 이미지 검증 등 다양한 AI 기술이 결합되어 더욱 안전하고 편리한 거래 환경을 만들어가고 있습니다.
AI 기반 본인확인 기술의 핵심은 얼굴인식입니다. 중고거래 플랫폼에서 AI 얼굴인식 기술을 활용하면 판매자가 실제 본인인지 실시간으로 확인할 수 있습니다. 신분증과 셀피 영상을 비교 분석하여 동일인 여부를 판단하여 타인의 계정을 도용하거나 가짜 프로필로 사기를 치려는 시도를 차단할 수 있습니다.
AI는 단순히 얼굴만 확인하는 것이 아닙니다. 판매자의 거래 패턴 게시글 작성 방식 채팅 내용 등을 종합적으로 분석하여 사기 가능성을 판단합니다. 번개장터의 사례를 보면 빅데이터와 머신러닝 기술을 이용해 자동으로 사기 패턴을 탐지하는 시스템을 도입한 결과 사기 발생 건수가 대폭 감소했습니다.
알체라는 글로벌 최대 안면인식 테스트 NIST FRVT 국내 1위의 기술력으로 높은 인식률과 속도를 자랑합니다. 미국 국립표준기술연구소가 인증한 독립 테스트 기관인 iBeta의 얼굴 위·변조 탐지 성능 테스트를 통과하며 국제표준화기구 ISO/IEC 30107-3 기준을 준수하는 얼굴인식 솔루션 인증을 획득했습니다.
알체라의 얼굴인식 솔루션 테스트는 얼굴 위치 조정 등 특정 행동 요구 없이 뎁스 카메라가 아닌 일반적인 스펙을 가진 카메라를 통해 진행되었으며 다른 사람으로 위장한 가짜 얼굴을 100% 확률로 가려냈습니다.
▲ 알체라 얼굴인식 기술 핵심 구성요소
알체라의 얼굴 라이브니스 기술은 1초 이내에 얼굴 이미지에서 특징점을 추출하여 99.99%의 높은 정확도로 신원 확인이 가능합니다. 특히 Anti-Spoofing (안티스푸핑) 기술은 99%의 True Positive Rate을 지녀 신분 도용 등 사기 방지에 매우 효과적입니다.
알체라는 금융결제원의 바이오 정보 분산관리센터에 입주한 유일한 안면인증 기업으로 얼굴인식 기술뿐만 아니라 얼굴 정보유출 방지를 위한 바이오 정보 분산 관리 AI 솔루션을 함께 제공합니다.
중고거래를 안전하게 하기 위한 검증 방법들이 다양하게 제공되고 있습니다. 경찰청 사이버 안전지킴이에서는 거래대상 휴대폰 또는 계좌번호를 입력하여 사이버 사기피해 이력이 있는지 확인할 수 있습니다.
더치트는 2006년부터 운영되고 있는 사기피해 정보공유 사이트로 온라인 거래에서 피해를 본 사람들이 사기꾼의 이름 계좌번호 휴대전화번호 등의 정보를 직접 등록할 수 있습니다. 등록된 피해사례들에 기반해 연락처나 계좌번호로 조회 시 사기 피해가 있었는지 확인할 수 있습니다.
카카오페이의 계좌 지킴이 서비스는 일명 사기 의심 사이렌 서비스라고 불립니다. 신고된 이력이 있거나 사기 의심 계좌로 등록된 이력이 있다면 계좌번호가 빨간색으로 표시됩니다.
토스는 50만원 한도까지 1회 중고거래 사기시에 돌려주는 서비스를 제공하며 자동으로 해당 계좌의 더치트 신고 여부를 알려줍니다. 네이버 카페에서도 게시글 상단의 연락처 및 의심정보 조회를 통해 더치트 또는 중고나라에서 조회를 선택할 수 있습니다.
생체인식 시스템 시장이 빠른 성장세를 보이고 있습니다. 중고거래에서도 지문 음성 정맥 등 다양한 생체정보를 활용한 본인확인 기술이 도입될 예정입니다. 카카오뱅크가 안면인식 기술을 이용한 비대면 실명확인 시스템을 개발한 것처럼 중고거래 플랫폼에서도 보다 정교하고 안전한 본인인증 시스템이 구축될 것으로 예상됩니다.
신분만 확인하는 것이 아니라 사용자의 거래 행동 패턴을 분석하여 사기 확률을 예측하는 기술이 더욱 정교해질 것입니다. 거래 빈도 응답 시간 문체 분석 등을 통해 의심스러운 계정을 사전에 탐지할 수 있게 됩니다.
AI 기술과 블록체인을 결합하면 변조가 불가능한 신원 인증 시스템을 구축할 수 있습니다. 검증된 판매자와의 거래는 구매자에게 신뢰감을 주어 거래 성사율을 크게 높이고 있습니다.
네이버는 최근 중고거래 생태계를 키우기 위해 안전거래 솔루션을 도입했습니다. 새롭게 선보이는 안전거래 솔루션은 네이버 인증서 네이버페이 에스크로 분쟁조정센터 안전거래 모니터링 시스템 등을 결합해 거래 과정 전반에 걸쳐 안전성을 대폭 강화했습니다.
네이버 인증서를 통해 본인인증을 한 이용자만 안전거래에 참여할 수 있으며 네이버페이 에스크로 안전결제를 통해 결제 대금도 보호합니다. 또 안전거래 전용 분쟁조정센터도 운영하며 상품 및 이상거래 모니터링도 강화해 진행합니다.
기존 지역 기반 직거래 상품을 볼 수 있던 이웃 중고거래 페이지는 전국구 단위로 안전거래 솔루션이 적용된 상품을 모아볼 수 있는 네이버 플리마켓으로 개편되었습니다.
중고거래 플랫폼을 선택할 때는 신원검증 시스템의 강화 정도를 확인해야 합니다. 본인인증 절차가 얼마나 철저한지 사기 이력 조회 서비스를 제공하는지 AI 기반 사기 탐지 시스템을 갖추고 있는지 점검해야 합니다.
에스크로 제도나 피해보증보험 같은 안전장치의 도입 여부도 중요한 선택 기준입니다. 거래 안전 서비스나 피해보상제도가 잘 갖추어진 플랫폼을 선택하는 것이 안전한 거래의 첫걸음입니다.
긴급상황 시 고객센터에 직통으로 연락할 수 있는 제도 마련 여부도 확인해야 합니다. 챗봇이나 AI 서비스만으로는 긴급상황에 즉각적인 도움을 받기 어렵기 때문입니다.
생체정보를 활용한 본인확인 시스템 도입 시에는 개인정보보호에 각별한 주의가 필요합니다. 수집된 생체정보의 암호화 저장 제3자 제공 금지 목적 외 사용 금지 등 관련 법규를 철저히 준수하는 플랫폼을 선택해야 합니다.
중고거래 및 리세일 플랫폼의 신원검증 기술이 빠르게 발전하면서 사기 없는 안전한 거래 환경 조성이 현실화되고 있습니다. AI 기반 얼굴인식 기술과 행동패턴 분석을 통한 사기 탐지 시스템이 결합되어 거래의 신뢰성을 크게 높이고 있습니다.
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