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주류를 온라인으로 구매하는 과정은 결제를 완료하는 순간과 실제 물건을 건네받는 순간이 시간적으로 떨어져 있습니다. 온라인 게임이나 베팅 서비스처럼 결제와 이용이 같은 화면 안에서 곧바로 이어지는 서비스와는 다른 구조입니다. 결제 시점에 확인한 사람과 실제로 문 앞에서 물건을 받는 사람이 항상 같다는 보장이 없어 온라인 화면에서의 확인만으로는 미성년자에게 실제 물건이 전달되는 상황을 막기 어렵습니다. 선물로 주문하거나 가족의 결제 수단을 빌려 주문하는 경우처럼 구매자와 수령자가 다른 사례도 흔하게 존재합니다.
주류 판매몰은 결제를 진행하기에 앞서 신분증과 실시간 촬영된 얼굴을 대조해 구매자가 성인인지를 확인하는 절차를 거칩니다. 이 확인은 결제를 시도하는 사람이 누구인지를 가려내는 역할을 하지만 그 사람이 실제로 물건을 받는 사람이라는 보장까지 담보하지는 못합니다. 이 단계는 주문을 진행할 자격이 있는지를 걸러내는 첫 번째 절차로 다루어지되 이후 배송 시점의 확인과는 별개의 절차로 명확히 구분될 필요가 있습니다. 결제 시점의 정보는 이후 배송 시점 확인의 기준 자료로 함께 활용될 수 있습니다.
물건이 실제로 전달되는 순간에도 수령자의 신원을 확인하는 절차가 함께 필요합니다. 배송원이 휴대용 기기로 수령자의 얼굴을 촬영해 성인 여부를 판별하고 그 결과가 기준을 충족하지 못하면 물건을 전달하지 않고 회수하는 절차를 갖춘다면 결제 시점의 확인만으로는 막지 못했던 상황을 배송 시점에서 다시 걸러낼 수 있습니다. 미성년자가 문을 열고 나와 물건을 받으려는 상황에서 이 확인이 실제로 작동해야 온라인 확인의 의미가 배송 단계까지 이어집니다. 확인 결과와 회수 처리 이력은 이후 반품 절차와도 연결되어 관리될 필요가 있습니다.
선물이나 대리 구매처럼 구매자와 수령자가 처음부터 다르게 설정된 주문도 있습니다. 이 경우 결제 시점의 신원과 배송 시점의 신원이 애초에 일치하지 않는 것이 정상이므로 두 확인을 단순 비교하면 오히려 정상적인 주문을 막는 결과가 나올 수 있습니다. 주문 단계에서 수령자를 별도로 지정하도록 하고 그 수령자의 정보를 배송 시점 확인의 기준으로 삼는다면 구매자와 수령자가 다른 정상적인 주문과 미성년자에게 전달되는 부정한 주문을 구분하는 데 도움이 될 수 있습니다. 수령자 지정이 없는 주문은 기본적으로 구매자 본인이 수령한다는 전제로 처리하는 편이 절차를 단순하게 유지하는 데 유리합니다.
배송원은 물건을 정해진 시간 안에 여러 곳에 전달해야 하는 업무 특성상 확인 절차에 오래 시간을 쓰기 어렵습니다. 확인 절차가 복잡하면 배송원이 절차를 생략하고 넘어가려는 유인이 커질 수 있습니다. 확인에 걸리는 시간을 최소화하면서도 판별 정확도를 유지하는 기기와 절차를 갖추고 배송원에게 확인을 생략할 수 없다는 점을 명확히 안내하는 교육이 함께 이루어질 필요가 있습니다. 확인을 생략한 배송 건이 사후에 드러났을 때의 처리 기준도 함께 마련해 두어야 절차의 실효성이 유지됩니다.
주류 판매몰이 얼굴본인인증 시스템을 도입하려 한다면 먼저 결제 시점과 배송 시점이라는 두 확인 지점을 명확히 구분하고 각 지점에서 확인할 대상을 정의하는 작업부터 시작하는 편이 좋습니다. 수령자 지정 기능과 배송원용 확인 기기의 보급 그리고 확인 실패 시 물건을 처리하는 절차를 함께 설계해야 하며 배송원 교육과 기기 사용법 안내는 도입 초기 현장에서 특히 신경 써야 할 부분입니다. 배송 지역이 넓은 사업자일수록 기기 보급과 교육에 걸리는 시간도 함께 늘어날 수 있습니다.
주류 판매몰의 연령확인은 결제 화면 안에서 끝나는 다른 온라인 서비스의 확인 방식과 다르게 물건이 실제로 전달되는 현관 앞까지 이어져야 완결됩니다. 온라인에서의 확인이 아무리 정확해도 배송 시점에 다른 사람이 물건을 받아 가는 상황을 막지 못한다면 그 확인은 절반의 역할만 한 셈입니다. 화면 안의 확인과 화면 밖의 확인을 하나의 체계로 연결하는 일이 이 서비스가 다른 온라인 서비스와 구별되는 지점입니다.
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