.svg)
AI 솔루션 문의하기
보험상품을 온라인으로 가입할 때는 상품을 고르고 보장내용을 확인하는 과정과 함께 청약을 진행하는 사람이 실제 계약관계에 해당하는 당사자인지를 확인하는 절차가 뒤따릅니다. 보험은 일반적인 온라인 상품 구매와 달리 계약자와 피보험자가 서로 다른 사람으로 설정될 수 있고 보험금을 받는 사람 역시 별도로 지정될 수 있습니다. 따라서 가입자 계정이나 연락처만 확인하는 방식으로는 계약에 참여하는 사람을 충분히 구분하기 어렵습니다. 얼굴본인인증을 적용할 경우 누구를 대상으로 어떤 단계에서 본인확인을 진행하는지를 보험가입 흐름에 맞춰 설계하는 작업이 요구됩니다.
온라인 가입에서는 신분증을 촬영해 기본정보를 확인한 뒤 카메라로 얼굴을 촬영해 두 정보를 비교하는 절차를 적용할 수 있습니다. 이때 신분증에서 정보를 추출하는 과정과 신분증 사진 속 인물과 현재 촬영된 얼굴을 비교하는 과정은 별도로 관리해야 합니다. 신분증 판독 결과가 정상인지, 제출된 문서에 대한 확인이 완료됐는지, 얼굴 비교가 성공했는지를 각각 기록하고 하나의 보험가입 신청 건에 연결하는 방식입니다. 얼굴 촬영이 어둡거나 흔들리는 등 품질이 떨어지는 경우에는 비교 결과와 구분해 재촬영 단계로 처리할 수 있습니다.
각 결과를 개별 상태로 기록하면 얼굴 촬영 오류와 신분증 확인 문제를 하나의 실패 사유로 뭉뚱그리지 않고 처리할 수 있습니다.
보험가입에서는 계약을 신청하는 사람과 보험의 대상이 되는 사람이 같지 않을 수 있습니다. 따라서 계약자의 얼굴본인인증 결과를 피보험자의 신원확인 결과로 간주하지 않는 구조가 필요합니다. 온라인 가입 화면에서도 계약자, 피보험자 등 각 당사자의 역할을 구분해 입력하도록 하고, 다른 사람이 계약 과정에 참여하는 경우에는 어떤 확인이나 동의가 필요한지를 별도로 관리할 수 있어야 합니다. 특히 계약관계가 복잡해질수록 인증 대상과 동의 대상이 섞이지 않도록 각각의 정보를 독립적으로 연결하는 방식이 적합합니다.
본인확인이 끝난 뒤에는 상품설명 확인, 약관 동의, 청약 의사 표시, 전자서명 등의 절차가 이어집니다. 얼굴본인인증이 완료됐다는 사실만으로 보험계약 체결까지 끝난 것으로 처리해서는 안 됩니다. 얼굴인증은 신청자의 신원을 확인하는 절차이고, 청약이나 전자서명은 계약 의사를 확인하는 별도의 과정이기 때문입니다. 따라서 본인확인은 완료됐지만 상품설명 확인이나 전자서명이 남아 있는 경우에는 가입 상태를 별도로 유지하는 방식이 적합합니다.
얼굴본인인증은 카메라 상태나 주변 조명, 얼굴 방향 등에 영향을 받을 수 있습니다. 화면에 얼굴이 제대로 잡히지 않거나 촬영 영상의 품질이 낮은 경우에는 기술적인 촬영 오류와 신분증 사진과 실제 얼굴이 일치하지 않는 상황을 구분해 처리하는 기준이 필요합니다. 재촬영으로 해결되는 문제라면 해당 단계만 다시 진행하고, 반복적인 비교 불일치가 나타난다면 별도의 확인 절차로 넘기는 방식입니다. 가입자가 어느 단계에서 인증을 중단했는지 함께 기록하면 이후 가입을 재개할 때 현재 상태를 확인하기도 수월합니다.
보험가입자는 여러 상품을 비교한 뒤 최종적으로 하나의 상품을 선택하거나 가입 도중 상품을 변경할 수 있습니다. 이 과정에서 본인확인 결과가 어떤 청약 신청에 연결돼 있는지를 명확하게 관리하는 것이 중요합니다. 인증을 끝낸 뒤 다른 상품으로 변경했다면 이전 청약의 인증 결과를 새 신청 건에 그대로 사용할 수 있는지 별도의 기준이 필요합니다. 가입 신청을 중단했다가 다시 진행하는 경우에도 인증이 어느 상품과 어떤 신청 상태에 연결돼 있는지 구분해야 불필요한 혼선을 줄일 수 있습니다.
얼굴본인인증 결과는 단순히 성공과 실패 두 가지 값으로만 관리하기보다 가입 과정에서 현재 어느 단계까지 신원확인이 완료됐는지를 나타내는 상태정보로 활용할 수 있습니다. 신분증 확인만 끝난 상태와 얼굴 비교까지 완료된 상태를 다르게 관리하고, 인증이 중단된 경우에는 어느 단계에서 문제가 발생했는지도 함께 기록하는 방식입니다. 가입자가 중간에 화면을 닫았다가 다시 접속했을 때 이전 상태를 확인하면 처음부터 모든 절차를 반복하지 않고 필요한 단계부터 이어갈 수 있습니다.
인증 완료 여부와 실제 보험가입 완료 여부를 별개의 상태로 관리하면 본인확인 결과가 계약 체결 상태와 혼동되는 문제를 줄일 수 있습니다.
얼굴본인인증을 적용할 경우 보험계약에 필요한 고객정보와 인증 과정에서 생성되는 얼굴정보를 동일한 데이터로 취급하지 않는 구조가 요구됩니다. 실제 업무에 필요한 인증 결과와 얼굴 원본정보의 이용 및 보관 범위를 구분하는 방식을 검토해야 합니다. 보험계약 시스템으로 전달되는 정보 역시 모든 인증 데이터를 넘기기보다 해당 업무에 필요한 결과를 중심으로 연동할 수 있습니다. 인증정보에 접근할 수 있는 시스템과 담당 범위를 별도로 설정하는 것도 데이터 관리 과정에서 고려할 부분입니다.
온라인 보험가입의 얼굴본인인증은 얼굴을 촬영하는 화면 하나만 추가한다고 완성되는 기능은 아닙니다. 본인확인부터 상품 선택, 청약정보 입력, 설명 확인, 동의와 전자서명, 계약완료까지 각 단계의 상태가 서로 맞물려야 합니다. 계약자와 피보험자가 다른 경우에는 각각의 역할을 구분하고, 상품 변경이나 인증 실패처럼 중간에 상태가 달라지는 상황도 별도로 처리해야 합니다. 이러한 구조를 갖추면 얼굴본인인증 결과를 청약 과정에 연결하면서도 신원확인과 계약 체결이라는 서로 다른 절차를 명확하게 관리할 수 있습니다.
.svg)
.svg)
